红网时刻新闻6月7日讯（通讯员 董生昭 周芸安）近日，兴业银行长沙分行辖属的长沙世纪城支行、常德分行营业部、衡阳分行营业部被中国人民银行长沙中心支行评为2022年-2023年“湖南省金融消费权益保护标准化网点”，三家网点正式挂牌。

这是兴业银行长沙分行将金融消费者权益保护工作作为一项长期性、基础性工作以严标准抓紧抓实取得的阶段性成果。

近年来，兴业银行长沙分行认真贯彻落实金融监管要求，坚持以客户为中心，不断健全消费者权益保护体系，加强行内检查监督，持续开展特色宣教活动，主动听取客户意见建议、完善网点软硬件服务，全力保障金融消费者的合法权益。

完善体系，压实责任

该行对消费者权益保护工作实行一把手负责制，大到全面部署、小到细节落实，一把手都会参与过问，在一把手的重视下，该行成立消费者权益保护工作办公室，将金融消费者权益保护工作纳入综合考评，对出现损害消费者权益的机构和个人在考核上实行一票否决制。

该行还以“兴航程”内控合规年建设活动为抓手，将消费者权益保护工作融入各项业务全流程中，通过定期巡视、视频抽查、现场突击检查等方式加大检查监督力度，及时纠正侵害金融消费者权益的行为，对相关责任人严肃问责、惩戒，树牢警戒线，近两年针对消费者重点关注的营销宣传、产品销售、个人征信、信息保护等业务领域累计自查自纠达六十余次，并及时纠正消费者权益保护工作落实不到位的行为，压实了金融消费者权益保护的工作责任。

科技赋能，加大宣传

该行高度重视客户提出的各项意见建议，近两年组织辖内各网点开展“行长值大堂”活动超过两百次，架好了与客户之间的沟通桥梁。

该行高度重视投诉处置，建立快速反应机制，及时解决客户的合理诉求。重点运用科技手段，提升投诉处理质效，按季对客户投诉的“大数据”进行分析、归类，有针对性地进行整改优化，真正使客户愿沟通、能沟通、好沟通，努力做客户的贴心人。