近期，面对疫情，太平人寿充分发挥科技优势，线上线下协同服务，全面保障客户的权益和安全。

响应需求，解决客户燃眉之急

2022年4月底，太平人寿邵阳中心支公司客户Z女士线上通过“中国太平95589”微信公众号给孩子申请住院医疗费用理赔，系统提示需补充被保险人的门诊检查报告，由于Z女士在深圳，受疫情影响无法返家，家中只有一位年迈老人，不便去医院调取门诊报告，理赔陷入困境。

太平人寿邵阳中心支公司运营客服部得知情况后，主动协助客户办理理赔。武冈支公司运营服务人员李中辉征得客户同意后，在落实防疫措施的同时，冒雨去客户家中接家属并陪同其前往医院成功调取理赔所需资料，帮助客户顺利获得住院医疗理赔金6825.26元。

拿到理赔金的Z女士对太平人寿的贴心服务连连称赞：“疫情回不去，老人又不会整，幸好太平人寿的工作人员全程贴心陪同处理，解了燃眉之急，真是太感谢了！”

“疫”路守护，线上线下协同服务

2022年3月，太平人寿长沙中心支公司通过排查发现客户W先生有近8万元生存金未返还。由于疫情及自身健康原因，W先生无法来公司办理相关业务，长沙中心支公司运营服务人员孙建婷征得客户同意，在遵守防疫要求的前提下赶赴客户家中，收集相关资料，确保生存金及时返还到客户账户。W先生对于公司的服务表示感谢，“疫情期间，很多服务停摆，没想到太平还能提供这样的优质服务，感谢你们！”。

面对疫情，太平人寿湖南分公司下辖各级机构根据当地疫情防控政策，迅速启动应急服务举措，通过值班机制保障疫情期间服务不间断，同时开启新冠疫情“理赔绿色通道”。通过柜面广告机等媒介加强防疫知识宣传，推送线上服务指引海报，在投保、理赔、保全服务、续期缴费等多个作业环节，构建起高效的线上服务流程，引导客户线上办理业务。同时通过有温度的线下贴心服务，着力提高保险服务质量，切实提升客户的服务体验。

太平人寿湖南分公司将始终秉承“共享太平”的理念，充分发挥保险企业的责任感和使命感，为客户提供最安全的服务，为战“疫”增添温度，贡献力量。