3月31日下午16:00，常德石门的向先生在“人保寿险E服务”微信公众号上提交意外理赔申请。病历资料显示，2021年11月11日-24日，向先生因冠心病、心肌梗死入住同一医院心内科，然而湖南人保寿险的理赔服务人员在审核资料时发现，既往已赔付向先生2021年11月10日-25日因意外摔伤住院费用2700余元。重合的就诊日期，截然不同的就医性质，让整个理赔案件变得疑点重重。

为尽快摸清案情，湖南人保寿险克服疫情期间查勘不便的困难，安排理赔查勘人员第一时间赶赴向先生就诊的医院核实情况。经过有效沟通、细致排查，真相终于浮出水面。原来向先生一共在此医院住院3次，分别是：2021年11月10日-25日因意外摔伤住院，2022年1月11日-24日因疾病心内科住院，2022年1月30日-2月8日因意外煤气中毒住院。病历为医生书写时不小心造成的“乌龙事件”，为此，主治医生在表达歉意的同时，对湖南人保寿险保险服务工作人员认真负责、精益求精的工作态度表示敬佩。医生笑称：“保险公司还真是火眼金睛啊！”在核实清楚有关情况后，湖南人保寿险快速处理，于2022年4月1日上午完成对向先生本次意外煤气中毒住院1453元的赔付。

湖南人保寿险温馨提示：因病住院，出院时一定要认真核对病历信息的准确性，确保保险理赔的顺畅。同时风险的形式多样，在购买意外保险的同时，还可以为自己和家人购买一份重大疾病保险，为美满生活多添一份保障。