今年以来，建行长沙华兴支行将持续开展金融知识宣讲活动作为“我为群众办实事”的重点项目，围绕大厅主阵地从现场堵截违法侵权行为，到聚焦老年人、未成年人和农民工等弱势群体的“零距离”“接地气”“全覆盖”的宣传活动，以强烈的责任担当和务实的行动举措，忠诚捍卫百姓金融权益，全力赋能星城百姓的美好生活。

抓小查细管严，当好防范电诈“哨卫兵”

“多亏建行专业细致的服务，不然我的损失就大了！” 3月4日中午，在建行长沙华兴支行下辖丽发新城支行的柜台前，眼眶里噙满了泪花的市民贺艳，激动地抓着建行员工刘红的手不停道谢。

原来，贺女士在诈骗分子的诱导下，下载了非建行官方APP用以进行贷款，期间诈骗分子多次电话联系她，要求按照流程操作并转账3万元作为贷款保证金。客户随即来到附近的营业网点办理转账业务，大堂经理刘红接待贺女士时发现异常，在仔细询问后认为客户很可能遇到了诈骗，就立即耐心地向客户解释并展示建行APP快贷的官方申请途径，协助客户立即卸载该伪造APP并报警。

金融亮剑，强化“断卡”风险防范宣传。一直以来，该行不断加强组织领导和管理推动，在银行卡开卡尽职调查、账户回访跟踪、异常卡排查、涉案涉诈账户核查工作中，认真落实规定动作，把好各个关口。近日，客户徐某来到该行下辖银港水晶城支行查询个人账户，经办柜员在查询过程中发现该客户的账户存在司法冻结，冻结理由有“电诈涉案”字样，立即引起了警觉，联想到近期的“断卡”行动，立马向营运主管汇报，并尽可能拖延时间。营运主管联动上级行，在确认该客户正是“断卡”行动犯罪嫌疑人之一后，立即报警，不到10分钟时间，长沙火星派出所两名民警火速赶到将徐某带走，并对“建行速度”由衷点赞。

跨越数字鸿沟，当好老年群体“贴心人”

近日，桂花社区老年活动中心传来一阵阵欢声笑语。原来是该行下辖左家塘支行工作人员正在指导社区老人们如何使用手机银行，足不出户就能查询到账户余额明细，老人们开心得合不拢嘴。

该社区属于老旧社区，以空巢、独居老人居多，老人往往因一些查询业务就要跑一趟银行，而以智能工具为载体的手机银行又操作不熟练，老年人与金融服务之间的“数字鸿沟”凸显，同时老年人也是电信网络诈骗的主要目标对象。基于老年人群的痛点、难点，该行主动出击，多次与社区沟通对接，搜集老年客户操作问题，制定专项培训方案。

该行多次下沉社区，定期向老人们发放防范电信网络诈骗的小册子，并耐心地对宣传小册子上防范电信网络诈骗、数字人民币、第五套人民币、网贷套路等十多种与日常生活密切相关的防诈骗知识点进行解说，提示老人们做好个人信息和支付安全保障，用“擦亮眼，不理不睬不给钱”的方式为银行卡上好“保险”。该行高频率、全方位、多举措的反诈宣传，切实提高了群众的防范意识，掀起了社区居民反诈的热潮。

强化宣传引导，当好企业发展“护航员”

“真没想到非法集资手段这么多，要不是你们这么细致地讲解，我们哪里会知道呢！”在日前该行下辖万家丽路支行举办的企业金融知识沙龙活动现场，企业主们纷纷表示，建行金融知识送得及时，讲得到位，着实给大家提了醒。

近年来，该行的金融知识进企业活动，主要从贴近消费者金融需求的基础知识入手，重点围绕防范非法集资，远离违法违规借贷侵害进行宣传；并围绕网络诈骗、个人投资理财、反假货币等，多渠道、多层次、有针对性地强化消费者的风险意识和责任意识。为加强宣传效果，切实达到“听得懂、学得会、讲得清、辨得明”的目标，该行讲解员还在现场开展了答疑环节，并建立微信群，强化与企业员工之间的互动，受到服务企业的高度赞誉和一致好评。

信则立，行必达。以专业专注的金融服务能力，共促消费公平，共享数字金融。建行长沙华兴支行将持续认真贯彻落实“3·15金融消费者权益日”活动精神，为广大金融消费者提供更好的宣传和服务，让“315”变“365”，以新金融行动助力美好生活建设，做百姓身边有温度的金融卫士！