“尊老、爱老、敬老”是中华民族的传统美德，也是银行业服务广大老龄消费者的宗旨。中国民生银行岳阳分行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，通过线上线下“适老化”服务，帮助解决老年人技术困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，保障老年客户的合法权益。

普及金融知识，提升服务水平。中国民生银行岳阳分行走进社区，在老年人集中地展开线下宣传活动，以简单易懂的语言，深入浅出地为老年客户讲解防骗知识，发放老年人金融服务手册；开展专题讲座，重点在使用手机银行、微信等电子工具，让老年客户自己在家里也能够轻松查询操作电子设备。

精心服务，让金融科技更便利。“民生银行的智能化设备太智能化了，给我们这些老年人提供了不少的便利”，近来，有居民王叔叔在体验过中国民生银行岳阳分行远程银行的高效服务与便捷后感叹道。原来，最近这段时间王叔叔刚做了一个手术，无法出门，由其亲属代办业务时不慎将密码输错而锁定了，根据银行相关规定，重置密码及解锁需要本人办理，这件事情让王叔叔一筹莫展。得知这个情况后，岳阳分行工作人员当即联系到了王叔叔，并建议使用该行的远程银行进行重置密码。经过信息比对、人脸识别、私密问题认证，前后不过3分钟，王叔叔顺利办完了重置密码业务，心里的一块大石头终于落了地。

关爱老年人，专版服务，简化操作，智慧服务有温度。民生银行推出了手机银行老年版专属服务，集合远程银行、电子医保、安全账户等特色功能，为老年客户提供专享服务，即可实现老年客户足不出户，也可享受舒心的金融服务，通过音频在线办理个人账户查询及维护等20余种业务；为解决老年客户用电脑难的问题。此外，民生银行岳阳分行网点内安装电脑共享屏幕，老年客户不用使用鼠标，直接通过触屏直接操作，方便快捷。

认真做好老年客户服务，民生银行一直在路上，中国民生银行岳阳分行以“服务和客户化”为抓手，精细化管理，不断优化服务流程。下阶段，该行将不断丰富适老助老服务，以行动践行于责任，传递银行关爱，持续为老年客户提供安全周到的金融服务，做一家有“温度”的银行。