开车上路，不管是老司机还是新手们，磕磕碰碰总少不了。特别在出了事故后，很多车主总觉得理赔麻烦，对于怎么报案、定损、理赔，也是一头雾水。作为广大车主的贴心伙伴，中国太保产险湖南分公司精心打造了“太好赔”之“透明理赔”服务，让理赔“看得见”、保障“摸得到”，让透明、便捷、高效的服务伴您轻松完成理赔之旅。

黄女士是一位新手司机，某日下班开车回家进停车场时，不慎碰到一辆停放的车辆，“由于是第一次出险，当时在现场十分着急”，黄女士立马想到了太保的微信小程序“太贴心”，于是通过“太贴心”进行了理赔报案。几分钟后，中国太保产险湖南分公司的查勘员小肖收到了查勘任务，第一时间联系到客户黄女士，当得知“由于首次出险，客户很紧张”时，他首先安抚了客户的情绪，接着耐心引导黄女士使用“网格化”定位导航，实时查看查勘员的查勘轨迹和预计到达时间，体验查勘“看得见”服务，从而让客户缓解等待中的焦虑。当查勘员到达现场后，他向黄女士赠送了太保家的“晴天一瓶水”，为客户提供了暖心周到的服务。

现场查勘后，双方车辆都为表面损失，三者客户要求去4S店维修，查勘员又对双方车辆进行定损，并告知黄女士通过“太贴心”小程序进行授权赔付，三者车损失由保险公司与4S店、三者车主对接，无需再提交纸质单证，赔款也无需垫付，免去中间交资料奔波的烦恼，定损金额、理赔进度可以实时查看。黄女士通过“太贴心”在线确认了定损金额，并电子签名授权，查勘员小肖现场将赔款分别支付到了黄女士和4S店的账户，黄女士5分钟不到就收到了赔款，同时告知三者客户，可直接进店修车无需等待。本次理赔让黄女士体验到了理赔进度“看得见”、便捷“看得见”的优质服务，现场处理完毕后，黄女士在线给中国太保产险湖南分公司的查勘员小肖打了五星好评，称赞中国太保产险的服务真是贴心！

中国太保产险湖南分公司从客户索赔旅程中的痛点出发，积极打造“太好赔”之“透明理赔”这一服务特色，让车险理赔服务流程由复杂、繁冗、迟滞变得简单、方便、快捷、透明。