为进一步提升账户服务和业务支撑，切实解决经营机构、客户经理在账户服务过程中的痛点、难点，中国民生银行长沙分行积极推进优化企业开户服务——“账户全知道”项目，通过电子内刊、长图形式生动全面地展现该行企业开户服务的各项优化举措，该项目成果已在全行范围推广，成效显著。

一是主动作为，精心制作宣传成品。自项目成立以来，中国民生银行长沙分行高度重视，成立账户提升工作领导小组，对账户提升的各项工作进行重点部署并督促落实，并安排专人根据监管、总行制度要求，坚持问题导向，全面梳理并汇总70余个账户相关制度，梳理14类支行常见账户业务流程、12类常见账户开户、销户、变更业务流程，面向客户、行内员工制作账户宣传视频、长图文、电子内刊，帮助客户及行内员工熟悉该行小微企业账户开户的各项优惠政策及服务举措，为全行提供快速专业化的运营业务支持，进一步促进银行与小微企业的深度合作，实现银企共赢。

该项目共产出四个成品，分别为一个小微企业护航者的自我修养宣传视频、民生银行“少快省全易强”六字速成开户秘籍长图文、“如何成为小微企业主心中更受欢迎的客户经理？长图文、账户全知道”掌上手册电子内刊，上述成品均可通过手机端、电脑端实时查阅，打造客户经理的账户业务路线图、知识库，助力全行业务稳健发展。

二是领导重视，有序统筹推进。中国民生银行长沙分行紧紧围绕总行“账户全知道”项目开展宣传培训，通过“自主学习+集中培训+运营E家+云端课堂”等多种方式，积极开展辖内宣传工作，做好政策落地的“最后一公里”传导，助力账户服务管理水平提升，做深做实运营业务支撑，强化对全行转型发展的支持和助推作用。自活动启动以来，对学习培训工作进行统一部署，安排专人负责，提前制定培训宣传计划，结合分行实际情况，细化宣传培训的组织、实施等安排，确保工作有序推进。同时，强化内、外部传导，通过多渠道加强宣传培训，帮助行内员工熟悉小微企业账户开户的各项优惠政策、开户注意事项、开户渠道等相关知识，加大账户服务支撑，大大提升客户对该行企业账户开户服务满意度。

三是细化落实，确保培训实效。运营管理部联合小微金融部、零售银行部、公司业务部通过“运营E家”“民生银行长沙分行”官方微信公众号、邮件、行内OA等多种渠道开展培训宣传，充分利用线上、现场培训、自主学习等方式，进一步扩大培训广度，落实宣传培训效果。

四是各个击破，检验培训实效。为进一步检验宣传培训效果，运营管理部利用“运营E家”APP推送《如何成为小微企业主心中更受欢迎的客户经理？》《民生银行“少快省全易强”六字速成开户秘籍》运营一检任务，及时检查培训实效，分行600余人参加培训考试，通过率达95%;通过OA即时通下发“关于开展‘账户全知道’培训的调研问卷”，调研通过线上不记名问卷和线下沟通相结合方式开展，涵盖公司客户经理、零售客户经理、理财经理、厅堂主管、运营人员等岗位，共征集问卷400余份。

下阶段，中国民生银行长沙分行将以此次活动为契机，为深入践行总行“以客为中心”、服务小微企业的发展战略，坚持回归客户理念，助力全行账户服务管理水平提升。