“养老金取不出来，这可怎么办啊？”桃江农商银行河溪水支行营业大厅，一位老人焦急万分，不知所措。支行工作人员见此情形，迅速安抚老人。

原来，老人家住桃江县河溪水乡潭映中村，家中的丈夫苏大叔，今年63岁，身患肺癌瘫痪在床，老两口相依为命。今年，老人代替苏大叔支取养老金时才发现，苏大叔账户六个月无交易记录被系统冻结，由于不是本人办理，无法办理解冻支取业务，家中老人急需该笔钱买药，遂万分焦急。支行行长得知情况后，在保证正常营业的前提下，迅速组织工作人员在山路颠簸行驶40分钟后赶到了苏大叔家中。仔细了解情况后，工作人员迅速收集齐了手续资料，办理了相关手续，解决了难题。离开前，苏大叔感激地紧握工作人员的手：“真是不好意思，辛苦你们了，这么用心为我们群众办业务，农商银行的服务做得真好！”

近年来，桃江农商银行积极倡导“三心服务”，大力开展关爱老年人行动，在网点配备老花镜、爱心座椅、医药箱等设备，为老年客户提供便利，营造温馨贴心的环境，有效提升老年群体的满足感。对行动不便，无法亲临网点办理业务的客户群体，积极开展上门服务。目前该行已上门为群众服务1000余人次，切实做到用心、贴心、倾心为群众办实事、办好事。