红网时刻新闻记者 唐洁琼 张家界报道

前言：

疫情后，张家界市企业及个体工商户面临经营困难、资金周转困难，金融机构积极履行责任与担当，助力企业复工复产。11月15日-16日，红网时刻记者走进张家界，开启“邮储银行张家界市分行支持复工复产”主题报道，挖掘背后的暖心故事。

“在疫情的情况下，企业信誉是生命线，如果贷款还不上，将会被拉入征信黑名单，感谢邮储银行出手相助。”近日，张家界某网络通讯工程有限公司负责人粟梦艳告诉记者。今年7月底，张家界的疫情牵动了全国人民的心。邮储银行张家界市分行在积极抗疫的同时，还积极履行责任与担当，第一时间摸排所有个体工商户及小微企业客户，为受困客户及时排忧解难，传递邮储银行的温度与温暖。

据统计，疫情期间，邮储银行张家界市分行累计针对132个个体工商户及小微企业开展贷款延期或还款方式调整，合计贷款金额3920.15万元，对10个个体工商户及小微企业降低贷款利率，合计贷款金额1073.9万元，通过金融手段为实体经济赋能减负，助力张家界复工复产。

科技赋能，线上极速解决客户资金困难

“今年二季度，张家界的旅游市场逐渐回暖，因此公司贷款购买了30多台旅游大巴，将配置升级，准备在即将开始的旅游旺季大干一场。没想到却遇到疫情。”张家界中信旅游运输有限责任公司（以下简称“张家界中信旅游”）负责人许杉告诉记者。

旅游是张家界的支柱产业。受疫情影响，7月底开始，受疫情影响，主营业务为旅行社的张家界中信旅游便进入零营业收入的状态。作为张家界运输协会会长，许杉不忘身上的责任，在封城期间主动承担起了张家界的城市道路运输任务。疫情期间，该公司60多名工作人员全程参与抗疫工作，累计输送1400多名旅客人员，接送1000多名医护人员，并承揽了中南大学湘雅医院的驰援医护人员的返程运输工作，出动车次近120多台次。

在零收入的状态下，由于该公司的上游旅行社结算延期，与此同时，该公司不仅需承担人员、车辆维修、运输等成本开支，每月还有运输车辆面临数十万元的还款压力，导致公司的流动资金出现短缺。8月26日，张家界解封的第二天，许杉便向邮储银行张家界市回龙路支行表达了贷款需求，考虑到疫情防控需要，加上资金紧急，该支行工作人员推荐许杉线上申请“极速贷”贷款，无需出门即可申请，审批速度快，方便快捷，最终8月27日、9月1日向该公司分两次发放贷款90万元，贷款期限为一年。

疫情期间，张家界中信旅游积极承担张家界的城市道路运输任务。

“当时采用线上申请的方式，足不出户就能完成授信，10分钟就完成审批，申请完后，第二天就放款了。”许杉回忆道。据统计，疫情期间，邮储银行张家界市分行累计为20多家企业提供了线上贷款服务，通过科技赋能，线上申请，减少操作程序，为客户提供服务的便利性和可得性，极速解决客户资金难题，满足了疫情防控和客户服务的双重需要。

延期还款，为受困客户开通绿色审批通道

封城期间，张家界有许多客户的贷款即将到期，或因居家隔离还款不便，或面临资金紧张的压力。针对无法及时还款的客户，邮储银行张家界分行及时向省分行报备，申请延期还款，在零售业务方面，累计有94名客户申请了延期还款的服务，大大解决了客户的资金焦虑。在小微企业板块，针对小微企业主在家隔离的情况，邮储银行张家界分行则推出了“一户一策”无还本续贷方案，开启绿色审批通道，为3家企业调整还款方式，为客户及时排忧解难。

采访张家界中通网络通讯工程有限公司负责人粟总。

8月13日，张家界中通网络通讯工程有限公司的200多万元贷款即将到期，而当时企业负责人粟总夫妇正在常德居家隔离，一方面，由于许多工程款、尾款等企业资金无法及时回笼，面临还款资金筹备困难，急需过桥资金办理贷款续贷问题，另一方面，因为他们不能返回张家界，企业无法提供贷款资料及企业公章，续贷合同无法线下签署。

邮储银行张家界市分行工作人员主动联系粟总，了解到公司面临的困境后，迅速成立工作小组，第一时间争取到省分行的支持，立即启用应急预案“一户一策”无还本续贷方案，在“零接触”、零纸质材料的情况下，通过客户经理线上办公、远程视频合同签署等方式，同时开通绿色审批通道，开启信贷业务绿色通道，在贷款到期前两天，为该企业发放1笔200多万元无还本续贷，及时解决了企业还款难的问题，传递“邮储温度”。

减费降利，暖心减轻企业贷款压力和负担

今年8月，正值青奈成熟之际，但受疫情影响，张家界双乐种养植专业合作社有500亩的成熟青奈滞销，部分梨子也因销售问题腐坏，营业收入受到影响。与此同时，该合作社还要积极谋发展，据合作社负责人童双秀介绍，按照规划，现有流转土地1100亩，将组织社员在永定区教字垭镇禹溪村发展种植500亩金秋梨标准化生产示范基地和380亩凤凰李、蜂糖李、黄金奈3个李子新品种示范基地，为社员提供产前、产中、产后服务。

张家界双乐种养植专业合作社负责人童双秀（左一）。

在这样的特殊时期，合作社的资金顿时紧张起来，邮储银行张家界市分行了解情况后，一方面积极帮助销售青奈，一方面积极帮助解决企业的资金问题。考虑到该合作社的产业属于政府贴息的行业范畴，经过申请，9月21日，张家界市回龙路支行向童双秀发放85万元贷款，贷款类型为农担贷，期限三年，担保方式为农担公司担保。这样的贷款方式，不仅贷款利息低，还可以享受政府部分贴息，最大限度地减轻了乡村农业发展的负担。童双秀表示，“从2017年认识邮储银行开始，连续五年保持了良好的合作，特别感谢邮储银行在疫情的特殊时期给我们的支持。”

邮储银行张家界市分行工作人员积极参与抗疫。

据统计，疫情期间，邮储银行张家界市分行为15家企业申请了贴息的贷款方式，除此之外，还通过降低企业贷款利率、停息等举措，降低企业的贷款成本，展示“邮储速度”，传递“邮储温度”，助力企业复工复产。