农发行郴州市分行开展客户营销情景模拟培训。

为推动“我为群众办实事”实践活动向纵深发展，不断增强办实事的精准性和实效性，将党建带团建工作和青年业务技能提升相融合，近日，农发行郴州市分行在市分行机关组织20余名来自不同条线的青年员工，开展客户营销情景模拟培训。此次情景模拟培训，主要是解决营销客户过程中的难点、堵点问题，优化营销客户的方案、措施，提高青年员工营销客户的水平和能力。市分行党委委员、纪委书记、副行长李能祥以及相关部门负责人作为评委参加指导本次情景模拟培训。

制定方案明方向。为切实搞好此次情景模拟培训，该行以“以客户为中心的服务管理体系改革”和“重点客户工程”作为主题，结合省分行加快推进小微贷款投放紧急动员视频会议的要求，围绕客户营销培育、客户服务水平、客户风险管理三个方面，制定切实可行的培训方案，主要是激发青年员工干事创业的热情，创新推动业务高质量发展。方案采取“自由发言+情景模拟”的形式开展，交流工作方法，找准工作短板，提升业务水平。

座谈交流寻方法。参加演练培训的青年员工们通过案例分析的方式，围绕营销客户中存在的问题和不足开展讨论。通过座谈讨论，找准了如何找到营销客户的切入点、如何接近客户和收集客户资料、如何充分发挥结算服务优势提高获客水平、如何多方推进支农资金筹集降低企业融资成本等内容。并针对当前营销小微客户中遇到的瓶颈问题提出了各自的见解和建议。

模拟营销求实效。情景模拟现场以农发行基层行营销服务新客户为主题，由青年员工组成3个营销团队，分别扮演主管信贷的副行长、客户主管、会计主管和客户经理等角色；新客户的法人和股东由评委担任。营销团队通过翻阅企业报表、询问客户法人等方式，全面准确了解客户情况，找准客户的需求点。同时针对客户的需求和提出的问题作了详尽解答，向客户说明农发行的政策优势、利率优势和支付结算的便利服务，可以为客户提供7*24小时的优质服务，尽可能说服优质企业到农发行贷款。

评委点评找差距。演练结束后，评委对各营销团队进行逐一点评，李能祥强调客户营销要从提前做好功课、解放思想、因地制宜、精准服务、依法合规、科技赋能等六个方面下功夫，指出当前大家在营销新客户的过程中还存在的差距，提出了具体的措施。同时，各评委还结合自身的工作经验，向大家分享做好新客户营销工作的方式方法。

此次客户营销情景模拟培训是加强实践工作的一个缩影。近年来，该行立足一线对高素质金融人才质量的要求，按照针对性、实践性、实用性强的原则，重新构建了实践培训课程体系，强化了实践教学环节，突出了专业技能、实践能力、职业素质的培养，拉近了与基层一线实际需求的距离。下一步，该行将继续深入推进“我为群众办实事”实践活动，更好地服务中心、服务基层、服务青年，助力青年员工成长、成才，为全行业务高质量发展提供坚实人才保障，为“我为群众办实事”打造新品牌。