红网时刻通讯员 黎美君 尹明 报道

7月下旬，新冠肺炎疫情波及湖南省张家界后，张家界市委、市政府与151万张家界人民直面挑战，果断按下“暂停键”，所有景区、商场关闭，所有居民小区实施封闭管理，所有非保障车辆禁止通行……抢时间、拼速度，张家界全力以赴，守护生命线。当疫情让张家界全城按下“暂停键”时，张家界农商银行却全员切换到了“快进键”，单位所有的资源和力量都被调动起来，加入这座城市与“德尔塔”的战斗。每一名员工都团结在张家界农商银行这面旗帜下，把岗位当成战位，把同事当成战友，把客户当作亲人，迎风逆行、义无反顾，在考验中成长，在磨砺中向上，以丰硕的战果和闪光的故事，把“建设有温度的百姓银行”内涵诠释得丰富又生动。

一个人坚守的是战位，一群人坚守的是战线

张家界农商银行全行402人，健康码显示黄码227人、红码6人，另有上百人处于高风险区，可调动员工仅剩82人。

张家界农商银行召开疫情防控专题视频会议。

“新冠肺炎疫情防控金融服务组、督查工作组、检测监控组、突发事件应急组、后勤保障组、宣传工作组火速进入应急状态！” 该行董事长龙芳一声令下，全行员工快速反应，第一时间召开全行疫情防控视频会，全行无死角消毒查杀，紧急调运物资，实时排查健康码，火速召回休假人员，网点有序实行轮休，现金清分消毒。

张家界农商银行董事长龙芳（左二）慰问值班志愿者，并送上防疫爱心包。

正在青海休假的安全保卫部总经理向中华驱车2000公里日夜兼程赶回张家界。四都坪分理处主任龚鑫从广西边境火速返程。该行的“后勤总管”朱西艳为了能保证全行物资供应，义无反顾地奔向工作岗位。

张家界农商银行行长罗锋杰在风险区内网点张贴休业公告。

8月5日晚，张家界市疫情防控指挥部发布37号令，扩大城区高风险区，各小区实行封闭管理，禁止人员出入。张家界农商银行22个网点和12个离行式自助银行也被迫休业。可在风险区内的自助银行中还有1800多万的现金滞留，万一突发紧急情况，后果将不堪设想！

“一分钱都不能出问题！”该行领导紧急调度，运营管理部彭莉火速争取押运公司支持，安全保卫部向中华、龚瑶等紧盯监控屏幕不放，现金清分中心龚军、杨建新、石祥政立即穿好防护服冒着风险冲进中高风险区。由于主城区街道封锁，押运车不能直抵网点，只能在设卡处等待。龚军、杨建新、石祥政三人穿着密不透气的防护服，在烈日下扛着沉重的钱箱，将现金毫发无损地全部取回入库。

岗位就是责任，坚守就是使命。当一笔6000万元大额转账业务无法处理成功时，湖南省农信联社副主任王文芳紧急调度省农信联社科技信息部和运营管理部协助修改程序，高效圆满解决客户难题；当一位老人被电话诈骗汇款时，后坪分理处的郑惠兰紧急为受骗老人办理挂失，守住钱袋子；当客户在小区隔离无法办理贷款业务时，温塘分理处李巍远程教授客户使用“福祥E贷”，解燃眉之急。

顺着疫情中张家界农商银行的“战线”举目望去，看到，桥头分理处王昌军坚守在网点，既当网点主任、客户经理、柜员，又当辅导员、保洁员、炊事员；看到，信贷管理部洪一喆做完胆结石手术第二天就回来上班，凌晨3点还在统计数据；看到，城区网点的赵晓春、赵金霞、佘玉洁、钟小鸿等员工志愿到营业部当起记账员……还有更多的员工，用各种形式坚守岗位，守护单位与城市。

“散是满天星，聚是一轮月。”抗疫期间，张家界农商银行的每名员工，都在“燃烧”自己，以各种形式坚守岗位。因为他们明白，只要把“战位”上的星星之火串联成线，就能点亮整条战线。

一个人的守护是信念，一群人的守护是信仰

“不能出城！”“不能出小区！”“不能出单元！”“不能出户！”随着张家界市防疫指挥部一道接一道的命令下达，管控措施越来越严，网点休业、自助服务设备暂停，居民足不出户，问题也随之而来。

“如果高风险地区还在增加，员工都困在家里出不来怎么办？”“必须做最坏的打算。”该行党委敏锐地预见到事态的严重性，为保障全行不停运，晚上11点紧急通知该行总行关键岗位人员到行驻守。运营管理部彭莉、后勤服务中心朱西艳、安全保卫部向中华、龚瑶、财务部罗贝等二话没说抓起两件简单衣物，赶在零点小区实行封闭管理之前全部到岗，办公室也从此成为了他们的家。彭莉到达办公室后，在工作群中只发来简单的三个字“安心了！”她的逆行，是为了让更多的人安心。

“高风险区越来越多，客户想办业务怎么办？”客户的需求就是命令，客户的冷暖就是责任。面对客户关切的问题，该行迅速做出了回应，立即开通了4条金融服务直通车热线，推出业务预约二维码，线上解答疫情期间存贷款到期、征信、收单等问题。线下办不了的，转在线办理。刚给客户吃下了“定心丸”，该行还是不放心，对8月份到期但没有开通自动转存的定期存款客户进行梳理，并拟定了相关存期自动延期措施。同时组织125名客户经理对客户电话慰问，点对点安抚情绪排忧解难。

“存款到期了怎么办？贷款到期了怎么办？失去收入没有还款来源怎么办？”“别担心，我们来想办法。”为了第一时间掌握情况，精准调度业务工作，该行高管群里的班子成员们，每天都要集中听取并分析呈递上来的网点工作日报。内容包括网点防疫情况、业务受理（办理）情况、网点困难、工作建议等。再由片区联络员汇总各片区的情况，这样班子成员可以及时掌握全行工作动态，提炼好经验和好做法，然后在全行借鉴推广。

通过集体智慧决策，该行颁布了一系列措施帮助客户对冲疫情影响。比如灵活开通了信贷绿色通道，组织线上贷审会，为受疫情冲击严重的酒店、旅行社等5户共计4130万的贷款客户适用延期还本政策，对26户43608万元的贷款客户适用延期付息政策；为52位被隔离人员、医护人员等四类客户群体采取征信保护措施；紧急为资金短缺客户办理“福祥e贷”57户，年检便民卡632户；优化现场业务流程，上门服务开立企业账户，紧急办理 23个乡镇财政所授权支付、街道办事处专项资金；为敬老院、福利院、乡镇公益性岗位、特困户等群体发放专项资金2685笔2617.85万元；紧急处理76个客户转账退汇141.9万元，办理收单商户清算14893笔金额4049.5万元。同样，集体智慧的力量也体现在精准上。张家界绿航果业有限公司是市城区的生活必需品保供企业，8月19日，公司的贷款即将到期，但是，按当时的形势，人没法到现场，手续无法办理。

“重点保供企业涉及民生和抗疫大局，绝不能因为还贷款而停摆。”张家界农商银行果断采用视频申请、网络会议、云审批的方式，为该公司开辟了绿色通道办妥了贷款延期还本事宜。抗疫期间，像绿航果业这样的生活必需品保供企业在主城区共有144家，该行为72家商贸流通企业、2家药品企业、1家石油燃气企业、1家畜牧水产企业、26家配餐企业，共102家保供企业授信并发放贷款28770万元，占主城区144家保供企业的71%。以信念坚守岗位，以信仰守护城市。疫情期间，从张家界农商银行发出的一笔笔汇款犹如“雪中送炭”，在特殊时期最大限度地为客户解决了资金困难；一次次排忧解难犹如“雨中撑伞”，为客户送去了最及时的关怀，有力保障了疫情期间当地金融环境的平稳与顺畅，也深刻诠释了什么是“百姓银行”的初心与信仰。

一个人的奉献叫责任，一群人的奉献叫担当

“我是党员，我报名”“我是团员，我也报名”“我虽然不符合条件，但是如果家属可以报名，也请算上我一个……”8月8日，张家界市委组织部安排市直单位包保社区，竭力帮助社区解决所发现的防疫问题。彭家巷社区的原定包保单位因全员隔离无法到位，张家界农商银行临危受命，成为全市唯一一家包保社区的银行，员工们更是化整为零，力所能及地投入到社区志愿者队伍工作中。

张家界农商银行副行长张景麟搬运物资。

军人出身的副行长张景麟退伍不褪色，冲锋在前上战场，担任包保工作组的组长，哪里需要他就出现在哪里，社区抗疫指挥有他、护送医护人员有他、搬扛物资有他、协助核酸检测有他、慰问困难群众有他、雨中执勤有他……当运送物资经过自家门口时，同事问他要不要回家看一看，他斩钉截铁地回答：“疫情不退，我不退！”。担任联络员的永定支行行长向小林，在疫情突发之时才刚刚出院，看到招募消息，他想都没想就报了名，在包保工作队，他每天忙到凌晨，领导心疼地对他说：“身体要紧，撑不了就休息休息”，可他却说：“不要紧，我能坚持，还有人比我更辛苦。”

张家界农商银行与彭家巷社区并肩战“疫”。

李方平是该行总行的金融协理员，也是包保社区工作组中年纪最大的队员，他负责包保的是彭家巷社区澧岸家园小区，刚开始进驻的时候，小区防控机制不健全，李方平细致梳理并逐一帮助小区完善，逐户开展“敲门行动”，当敲开一名失明独居老人的房门时，李方平心酸不已，因为封闭管理，老人的早餐简单得只有一碗盐水，李方平二话没说，马上给老人送去猪肉、蔬菜、米等物资，还将社区分配的物资优先给老人安排上。

农商银行志愿者协助进行核酸检测。

59岁的老党员符辰全响应号召，第一个申请加入三岔村的志愿服务队，义务开展街道消杀、查验健康码等工作；驻村帮扶队杨登忠坚守卡点，日晒雨淋不退缩；索溪峪支行的喻教颂免费跑腿200余次，莫骄夫妇把一双儿女托付给父母，双双加入核酸检测一线；纪检监察室钟慧梅，丈夫远在云南边防一线，她毅然加入小区防疫；子午路支行杜方清多次来回背送素不相识的90岁老人做核酸检测；合规风险部张亮紧急送出血孕妇去到医院挽救生命；金融市场部李枝梅危情时刻担起天健佳苑小区防疫重任，一天休息不到4小时，小区居民自发送来生日蛋糕在小区值守点为她过生日；教字垭支行党员胡丁匀参加华天城小区志愿者，穿上防护服与医务人员一同为华天城小区做核酸检测，共检测5400余人次；机构业务部李南翔在家当起线上志愿者，帮助小区居民解决金融问题；就连在酒店集中隔离的张嫱还不忘用画笔传递关爱助力抗疫……像这样的志愿者，张家界农商银行共有174名。他们分别加入到了全市98个社区小区、乡镇村组，主动参与社区值班值守、核酸检测、物资分发等工作中，大家一起抗疫情、战高温、抢时间、拼速度，奋力夺取抗疫的最后胜利。

有温度的员工是你们，有温度的银行还是你们

“担当有你，守护有我，单位永远是全体员工的坚强后盾！”这是张家界农商银行对每一位员工的承诺。

为了确保全行402名员工健康平安，保障抗疫一线的物资供应，张家界农商银行为全行员工及有该行员工担任志愿者的98个小区配发了“防疫爱心包”1200余份。此外还紧急为采购物资困难的18个乡镇网点调配防疫、生活物资26次，帮助基层筑牢抗疫堡垒。8月19日医师节，该行领导还专程上门慰问员工家属中的医务人员，献上爱心包和慰问金，并向全市医务工作者开展“天使贷”首月免息活动，让利30多万元。小小爱心包，浓浓关爱情！当爱心包送到困难员工胡先旦手中时，他激动地说道：“感谢单位，在特殊时期依然时刻关心我们员工，我倍感温暖，谢谢！”

同样的温暖还送去了乡镇街道、包保社区、值守卡点、派出所等地。“真是太感谢了，你这批物资真是及时雨啊！”。因防疫物资紧张且交通管制，新桥镇的消毒液仅剩一天用量，眼看第二天又要开展全员核酸检测，购置的迟迟没有到位，这可把镇干部急坏了。得知这一情况，新桥分理处主任谢莉带领几名员工，将分理处自己储备的30箱消毒液和100支酒精喷雾全部捐赠出来。在后坪，后坪分理处看到街道办事处大米不足，当机立断从自己员工食堂中分出20袋米紧急支援。

在彭家巷社区，了解到社区值班人员就餐、值守存在困难时，张家界农商银行二话没说就把米、水、八宝粥、面包、方便面、速食米饭、卤蛋、火腿肠、水杯、防疫帐篷等5万元的防疫生活物资送到社区。“抗疫帮困，情暖社区！”这是社区书记覃照群对该行董事长龙芳表达的感激之情，为解决困难群众疫情期间的生活保障问题，该行又筹集了100袋大米、100壶食用油送到社区低保户家中，还对澧岸家园、新中坪的4户特困户给予特别关照和亲切慰问。当该行客户——某物业公司防疫人员急缺防疫物资，永定支行二话没说，马上捐献了口罩、消毒液、纸巾等防疫用品。在温塘镇，得知温塘派出所增加人手连日“作战”，已出现物资短缺的情况后，温塘分理处立即送去矿泉水、方便面、水果、纸巾等物资，向一直以来奋斗在抗疫一线的值班民警致以崇高的敬意，感谢他们的辛勤付出与坚守。

农商银行沅古坪支行购买农户滞销的西瓜，并向政府疫情防控指挥部捐赠现金。

“你只对他们诉说一点点寒冷，他们就会跑过来把你融化。”类似的物资捐赠事例，几乎每天都会发生，更有不少员工自掏腰包、自发捐款：天子山分理处员工捐款为6个防疫卡点购买物资；沅古坪支行员工得知农户西瓜滞销，自掏腰包购买捐赠抗疫一线，另外捐赠现金3000元；官黎坪支行楚三现携女儿一起为汪家寨村和双峡村分别捐赠了2000元的物资和5000元的现金……自疫情发生以来，张家界农商银行总行及39个网点累计为物资紧缺的单位、防疫卡点和个人捐赠防疫物资、生活物资等，价值超过40万元。疾风知劲草，烈火见真金。“德尔塔”来袭，张家界农商银行全体员工或坚守在为民服务的窗口、或穿梭在资金押运的路途、或主动参与到辖区的志愿者队伍、或积极为各社区卡口赠送保障物质……无论在哪里，他们都用实际行动承担起“百姓银行”的社会责任，众志成城、主动作为，以萤萤之火凝聚崇高之光，以赤子之心驱散疫情阴霾，高压之下展现了令人叹服的战斗力，成为了这座城市金融抗疫线上美丽的别样风景。