“十三五”时期，是长沙保险业逐梦奔跑、竞进提质、跨越发展的五年。五年来，长沙保险业坚持保险梦想，厚植为民情怀，在艰苦奋斗中奏响了实干兴业的发展强音，在攻坚克难中绘就了跨越争先的精彩画卷，在真情奉献中谱写了为民服务的动人篇章。

服务体系日渐完善

“十三五”时期，长沙保险业不断完善保险服务网络，推动保险服务下沉，逐步形成了机构网络健全、保险产品丰富、销售方式多样的较为完善的保险市场体系。

保险机构网络化。长沙共有省级保险公司58家，其中财产险24家，人身险34家。保险中介机构和兼业代理机构发展迅速，健康险、养老险、信用险等专业保险机构相继成立，覆盖城乡的保险网络基本形成。

保险产品多样化。食品安全责任险、安全生产责任险、环境污染责任险、电梯安全责任险等责任险，水稻、烟叶、蔬菜、种植等特色农业保险，以及大病保险、巨灾保险、小额贷款保证保险、首台（套）重大技术装备保险等相继推出或扩大应用，更好地满足了长沙经济社会发展需要。

销售渠道多元化。在巩固发展原有直销、代销等销售方式的基础上，电销、网销等新型销售渠道相继出现并快速发展，长沙人民购买保险更加方便。

发展速度质量齐升

“十三五”时期，长沙保险业整体持续快速增长，保费收入由2015年的187.82亿元增长到2020年的523.66亿元，年均增长22.88%，超过同时期全省年均增速6.41个百分点，保费收入占全省34.61%，其中财产险保费收入153.93亿元，较2015年83.88亿元增长了83.51%，年均增长13.02%；人身险保费收入369.73亿元，较2015年103.94亿元增长了255.71%，年均增长29.25%。2020年长沙地区保险密度为5211.64元/人，保险深度4.31%，较2015年的2527.24元/人和2.21%，分别增长了106.22%和95.02%，长沙地区保费收入和保险密度均在全省各市州中排名第1位。

行业贡献更加突出

“十三五”时期，长沙保险业勇担行业责任，为长沙经济社会发展作出了积极贡献。

保障作用日益彰显。累计支付赔款和给付约568.62亿元，是“十二五”期间的2.27倍。其中车险累计赔付250.87亿元，健康险累计赔付62.59亿元，保证险累计赔付20.4亿元，责任险累计赔付14.62亿元，意外险累计赔付13.48亿元，企财险累计赔付13.28亿元，农险累计赔付8.69亿元，有力地支持了实体经济发展。

保险扶贫全力支持。累计投入扶贫资金3000余万元，投入扶贫工作人员1000余人，开展扶贫项目100 余个，帮扶驻村扶贫点100余个，涌现出“湖南省最美扶贫人物”严柏洪等一批扶贫先进典型，为长沙脱贫攻坚战贡献了保险力量。

快处快赔成效显著。累计处理交通事故404209件，定损车辆808418台次，日均受理案件184件、日均定损车辆369台，为长沙城区交通畅通提供了有力保障。

警保联动全面开展。与长沙交警联合设立警保联动办公室，人保、平安、太平洋、中华、国寿、阳光等公司先后与公安部门签署合作协议，实现保险查勘员与公安交警联合出勤，让交通事故处理更加方便快捷、服务更加贴近群众。

疫情防控工作突出。长沙保险业在新冠肺炎疫情中快速反应、积极行动、慎始如终，全力支持疫情防控和复工复产，累计捐赠风险保障4957.15亿元，捐赠现金691万元，防护口罩176125个，防护服1009套，研发推出多种复工复产综合险为逾200家企业提供复工复产保障。

市场秩序不断规范

“十三五”时期，长沙保险业不断强化内控管理，加强行业自律，经营行为更加规范，市场秩序更加良好。

监管力度加大。银保监合并，监管资源整合、监管力量增强、监管触角延伸。大力整治车险乱象，明确“七不得”禁令，严格执行报行合一。加强人身险公司风险排查，召开满期给付与退保风险提示会，开展人身险保险产品专项检查。整治保险中介市场乱象，重点打击“假机构、假人员、假业务”，全面摸排风险，集中警示谈话，清退虚增虚挂从业人员。

行业自律加强。财险市场聚焦车险，在全国率先组织开展车险报行合一自律，先后出台10余项配套制度，召开200余次自律会议，发送19次警示函，维护了长沙车险的健康稳定。寿险市场从销售误导治理、保险从业人员诚信、营销人员流动等方面着力，组织签署相关自律公约，开展自律检查，促进了长沙寿险的健康发展。中介市场重点围绕渠道管理等方面开展自律，制定《中介机构服务质量及行为规范》，开展专业中介服务质量评价，签署《依法合规经营承诺书》，促进了中介机构的不断规范。

内控管理更严。保险机构对规范管理的认识不断提高，纷纷强化措施，控制成本，增加效益，行业管理水平不断提升。

行业形象日益提升

“十三五”时期，长沙保险业树牢为民服务意识，大力宣传普及保险知识，切实维护消费者合法权益，人民群众对保险服务的满意度不断提升。

精心组织行业宣传。组织开展“3.15国际消费者权益保护日”“7.8全国保险公众宣传日”、防范非法集资宣传月、金融知识宣传月、保险宣传“五进”（进机关、进社区、进园区、进农村、进学校）、保险知识大讲堂等宣传活动，编印《保险知识读本》《保险消费风险提示》等宣传手册，在全社会公众营造了“学保险、懂保险、用保险”的良好氛围，有力地推动了保险的普及。

大力推进诚信建设。成立诚信建设机构，签署诚信自律公约，建立完善保险从业人员诚信档案，定期开展“诚信服务明星”和“诚信服务团队”评选，积极促进行业崇尚诚信、践行诚信，逐步树立行业诚信良好形象。

切实做好消费维权。畅通保险投诉渠道，设立4008012378投诉热线，累计处理保险消费投诉8413件。推进纠纷调处机制建设，与长沙法院、长沙仲裁委、长沙律协等合作化解保险纠纷诉讼，累计调解保险合同纠纷790件，涉案金额7500万元。

同舟共济扬帆起，乘风破浪万里航。“十四五”时期，长沙保险业将始终保持“万众一心加油干，越是艰险越向前”的干劲和“过了一山再登一峰，跨过一沟再越一壑”的闯劲，准确把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，努力开创新局面，夺取新胜利，为建设长沙“四精五有”品质城市、实施湖南“三高四新”战略作出新贡献。

专题｜不忘初心 守护美好——2021年湖南省保险公众宣传