红网时刻8月18日讯（通讯员 涂晓玲）炎炎夏日，德尔塔病毒突袭湖南，一场没有硝烟的“战斗”迅速打响，中国太保产险湖南分公司第一时间启动疫情应急机制，分类指导各机构做好抗击疫情工作，同时全力保障服务运转，让客户足不出户享受“太保服务”。

服务零接触，沟通零距离

疫情来势凶猛，“太保服务”不打烊。受到疫情影响，太保产险湖南分公司辖内多家三级机构门店实行封闭式营业，各机构合理控制上门客户数，并因势利导，向客户推广数字太保服务——云门店、微信小程序线上服务，以“太平洋产险湖南分公司”微信公众号为线上服务核心载体，引入“太贴心”“专享赔”“权益中心”等新工具，为客户提供报案、理赔、咨询、增值服务等一站式保险服务，第一时间响应客户服务需求。

同时，加大线上作业人员力量，开通在线绿色通道，简化服务流程，真正做到“ 数据多跑腿、客户少跑路”。自本轮疫情发生以来，太保产险湖南分公司线上共受理理赔案件共计7625件，其中客户体验线上全流程理赔服务5184件，通过线下协助处理2441件，线上查勘覆盖率达到68%；线上受理增值服务1486笔，在线咨询量6265笔，有效减少人员接触，降低疫情传播风险。

快速响应，高效处置

随着“德尔塔”病毒的蔓延，张家界进入疫情防控紧急状态，也致使批量旅游客运单位需要办理保险延期的需求。中国太保产险湖南分公司迅速启动应急预案，成立“张家界车辆停驶批改”小组，安排专人对接处理。满足客户在特殊时期的保险需求，为客户提供资料整理、系统批改录入到批单签发实行“一站式”服务。

“太保速度”得到各合作团车业务单位的一致好评，为后续复工复产提供了有力保障。截至8月13日，公司共完成保单延期批改992件，其中车险484件，道客承运人责任险508件；复核签发共3000件。

做好细节，体验升级

为进一步提升服务质量，中国太保产险湖南分公司推出了服务体验官计划，并在全省各地市邀约客户担任“太保服务”客户服务体验官，用客户体验度检验服务成果。在本轮疫情期间，郴州地区服务体验官朱女士某日因工作时间过长略感疲乏，下班后为确保返程路途安全，便通过“太平洋产险湖南分公司”微信公众号下单申请了代驾服务，公司后台迅速响应服务申请，考虑到当前是防疫特殊时期，后台服务人员还特意致电代驾司机，叮嘱其做好自身防护、见到客户后主动亮码等一系列防疫动作。

最后，朱女士和她的爱车安全到家。她在反馈中写道：“服务虽小，但温暖常存。太保产险坚持客户需求导向，关注并做好每一件小事的理念着实让人感动，解决了我的担忧也保护了我的安全，为你们点赞。”

当好“防哨兵”，“战”在第一线

张家界地区疫情发生后，太保产险张家界中支理赔中心负责人谢展带领部门两名青年员工加入当地公益组织志愿服务队伍，积极参加到社区核酸检测信息录入、秩序维护以及物资搬运等工作之中。白天，他们在骄阳下搬运物资，每人日均工作8小时，每天搬运的物资数以吨计；夜晚，他们枕戈待旦，轮班值守，把好防控关口，为早日战胜疫情默默贡献力量。

这三个太保青年，正以高度的使命感和服务意识，与张家界市人民一起协力守护着城市家园，也用自身的责任与担当，让“太保蓝”在抗疫战场上熠熠生辉。