红网时刻4月22日讯（通讯员 邓育珍）为给广大车主提供更有温度的服务，中国平安财产保险股份有限公司推出以“初心”“安心”“省心”“暖心”“爱心”为核心的“五心车险”价值体系，全力打造“有温度的车险”品牌。

“暖心理赔”作为“五心车险”核心价值体系之一，旨在营造暖心的理赔服务氛围，通过细节化、人性化的理赔服务，让客户感受到理赔服务的温度，以此持续提升产险理赔服务的客户认同感。

平安产险湖南分公司积极响应，成立“暖心理赔”专项服务小组，组织指导全省暖心理赔服务的开展工作。在这期间，全省一线理赔师们积极响应，涌现出许多温暖的案例，让我们一起来见证这些暖心的瞬间。

水无情，心暖则无惧

2021年4月14日8点27分，平安产险湖南怀化中心支公司理赔师接到95511报案中心电话称：怀化市市场服务中心因大雨导致停车场积水造成标的车水淹，急需现场查勘。案情就是命令，理赔师立即驱车前往事发现场。

8分钟后，赶往现场的理赔师们发现该处积水严重且车辆无法移动，前后有近二十余辆车辆受损，于是当即将案情上报中支领导。怀化客服理赔部负责人张峰得知后，立即成立紧急救援小组并赶赴现场，同时，联系多辆拖车随时待命，待大水退后开始实施救援。

为防止标的二次受损，现场的理赔师们积极做好客户解释工作并安抚他们的情绪，协助客户进行报案指导。救援“战斗”整整进行了近5个小时，在此期间，现场同事紧张但有序地对受损标的进行查验取证。其中一台车牌为粤S的外地承保。

标的车主是一对来怀化办事的年轻人，他们说：“真是感谢你们的全程陪伴，有你们在，我们就放心多了，湖南平安真的很热情，我为你们点赞！”

上门指引，打破老年人线上壁垒

2021年3月31日，一位老人来到平安产险岳阳中心支公司门店，称其孙子被狗咬伤，需要向公司咨询相关理赔事宜。

平安产险岳阳中心支公司理赔师周豪在交流过程中了解到该客户孙子在公司投保的是一份学平险，但老人此次部分索赔资料缺失，无法即时办理理赔。沟通中，一个细节引起了他的注意：被狗咬伤的孩子由老人独自带着生活。

老人离开门店后，周豪考虑到老人不熟悉线上理赔操作流程，独自一人带着孙子往返公司多有不便，便在征得客户同意后，于2021年4月8日前往老人家中指引其在平安好生活APP上申请线上理赔，让老人感受到了平安对老年群体的重视。

事后，老人亲笔写下了感谢信，真切表达了平安产险帮助老年人融入智能时代所做的暖心服务的谢意。

百里救援，雨夜暖心

2021年4月7日晚，春雨蒙蒙，大雾弥漫，平安产险湘西中心支公司理赔师何万定驱车赶往蜿蜒的金山村路段，那里有一辆车在赶往市区时侧翻到了路基下，客户无法自救，一同被困的还有车上两名80多岁的老人。

当天对何万定来说是个特殊的日子，母亲生日，全家团聚，其乐融融。正值晚餐时，他接到了这位客户的报案，经验丰富的他第一时间安抚好客户焦急的情绪，联系吊车师傅前往救援。然而，救援公司却表示事发地为森林高山路段，现已起大雾，太过危险，最快也得第二天雾散后才能施救。

何万定只能只身驱车赶往百里外的事发地，将客户及老人接上了车，返回市区。路上，客户对何万定百里驰援的举动赞不绝口，让他切身感受到了平安有温度的“暖心”理赔服务。

这些，只是众多暖心瞬间的一小部分。这每一封感谢信，竖起的每一面锦旗、每一个大拇指，承载的都是广大车主对平安的信赖，平安产险湖南分公司将始终坚持以人民为中心，让广大消费者切实感受到理赔服务的“温度”。