湖南国寿开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

红网时刻3月16日讯（通讯员 郭萍）2021年3月15日，为保护消费者权益，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）在全省系统14个地市广泛开展了“以人民为中心增强金融消费者获得感”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。此次宣传周活动，是湖南国寿践行央企责任，将党史学习融入日常工作的一项举措。全省14个地市同频共振，始终坚持国寿姓党，以“有温度的金融服务 护航幸福晚年”“树立理性消费观念 谨防过度借贷”“高息回报有风险 投资理财需谨慎”“甄别非法金融广告 谨慎选择投资渠道”等为分主题，积极开展金融知识普及宣传，在公司内部外部、线上线下深入开展了系列活动。

聚焦“一老一少”

湖南国寿采用线上和线下活动相结合的方式，有序推进各项活动深入开展。

机构内，通过电子屏、宣传栏、海报栏等宣传媒介,发挥营业网点阵地宣传作用；机构外，组织全辖各机构志愿者走进社区、养老院、公园等场所，通过张贴海报、搭建展板、设立咨询台、发放宣传资料和开展现场讲解等方式，主动为老年人群体、年轻人群体普及金融政策、保险知识、投诉维权等基本常识，帮助老年人、年轻人树立金融风险保障意识，真正地普及金融保险知识，增强保险消费者对保险的认知，提升消费者理性消费、理性维权意识，将消费者权益保护深入人心。

湖南国寿客服大厅内设置咨询点。

大力推广智能化服务

“3·15”期间，湖南国寿各地市分公司客服大厅门口设置了“金融消费资讯台”，公司各部门相关人员组成了资讯团队，向消费者发放宣传资料，普及金融消费知识、现场解答金融消费者咨询。

不断推动服务精益化,推进传统服务与智能服务“双在线”,推广智能服务是湖南国寿近年来努力的重点。此次宣传兼顾重点人群需求,全新组织发布了公司的智能化服务举措，并践行服务承诺,树诚信典范,接受消费者监督,增强消费者的服务体验。

湖南国寿工作人员向消费者发放宣传资料，普及金融消费知识。

加强消费者安全意识

为加强金融服务政策宣传,普及金融消费者的八大权益, 湖南国寿在全辖城区柜面举办了各类互动式315特色活动，通过反洗钱知识宣导和有奖问答的形式提高消费者对保险的了解，对公司的认可，并通过广泛开展消费风险提示,畅通“电、网、信、访”四位一体的维权渠道,提升依法理性维权意识和能力,提高消费者安全意识和安全感。

同时，在各地市公司内部晨会上，也进行了“保险消费者权益小贴士”的学习，提升了干部员工的诚信优质服务意识。

加强“以案说险”风险提示

为真正地让消费者了解风险，湖南国寿在全系统开展了“消保教育云课堂”素材征集活动，在积极开展消费者权益保护工作的同时，加强对群众电信诈骗、养老骗局、非法集资、反洗钱等非法金融活动的风险提醒，印发了宣传手册，进一步强化典型案例的宣导和风险警示。除此外，重点宣传了金融消费者法定权利及监管部门近年发布的消费者权益保护相关政策，引导消费者正确认识自身合法权利，依法合规理性维权。

今年是建党100周年，作为与共和国同龄的保险央企中国人寿的在湘机构，湖南国寿一直秉持“诚实守信，客户至上”的服务理念，通过多种形式加强金融消费者权益保护，全力维护消费者合法权益。在增强金融消费者的获得感，持续推动保险业消费者权益保护工作方面，湖南国寿用实际行动坚守“保险姓保”“央企姓党”的初心，特别是在党史学习中，公司坚持悟思想、办实事、优服务，积极发挥金融央企优势，为消费者提供“有温度”的保险服务。