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利安人寿湖南分公司第九届客服节公益节开幕

来源:红网 作者:通讯员 周舟 编辑:吴芳 2020-08-31 14:45:18
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利安人寿湖南分公司第九届客户服务节公益节启动。

启动仪式现场。

合影留念。

红网时刻8月31日讯(通讯员 周舟)近日,利安人寿湖南分公司以“利安相伴,健康长久”为主题的第九届客户服务节公益节正式启动。本次客服节更加突出“保险+健康”理念,推出八项服务升级举措,开展四大客户回馈活动,持续倡导有温度的周到服务。

利安人寿秉持“美好生活、利安相伴”的服务宗旨,至真至诚用心服务,呵护千家万户安康,发扬“人人公益、个个慈善”的公益理念,积极捐赠抗疫救灾,结对帮扶脱贫济困,关爱青少年健康成长,全力投身于“健康中国”和全面建成小康社会的伟大事业。8月25日,值此利安人寿九周年司庆之机,利安人寿全体员工向全国客户和社会各界致以最诚挚的问候和衷心的感谢。

综合实力稳步提升 升级服务回馈客户

2018年,利安人寿靠着稳扎稳打挺进湖南,主要靠个人业务、团体业务、银行保险三大业务版块支撑。截至2020年二季度末,湖南分公司在湖南市场原保险保费收入同比正增长162.2%,在湖南市场33家寿险主体中,同比正增长率排在市场第3位。

利安人寿湖南分公司坚持服务创新,推出八大服务升级举措:全新上线的健康商城精选各类健康养生产品,VIP客户可登录商城使用安豆兑换心仪礼品,个性化选择一站解决;手机端企业微信APP可进行在线续期保单查询和追踪,了解保单详情;智能质检系统通过检测语速、静默、情绪等服务问题,全面提升客服人员整体话务服务水平,为客户提供更贴心的语音服务;微信理赔实时显示赔付进度,全流程透明可视,系统可自动生成电子版理赔申请书,置入电子签名,免去客户填单烦恼;电子化回访系统对接公司多个服务平台,由投保人主动触发电子回执签收流程,有效提高客户回访感受度;客户可以通过官微服务号反馈投诉问题与服务建议,受理人员将及时响应,倾听客户心声;团险询价系统已在江苏地区试运行,即将全国推广;电子投保单信息数据对接实时更新,大幅提高出单时效,减少出单差错率,提升服务效率;实行投保过程电子化,双录质检智能化,打造快捷服务。

爱心捐助 抗疫扶贫彰显企业温度

利安人寿湖南分公司一直践行着“人人公益,个个慈善”的企业文化。2017年以来,该公司已为湖南省益阳市安化县山口小学送去文体用品和爱心图书千余册,并为品学兼优的贫困学生捐赠爱心助学金5万余元。

新冠肺炎疫情发生后,利安人寿作为入驻湖南的新型法人保险企业,立即响应湖南省委、省政府的号召,制定专属保险方案,向邵阳市双清区公安分局308名一线干警捐赠7700万元保额的保险保障。2020年3月,湖南省级官方网络媒体红网及时刻新闻启动“2020战‘疫’有我,聚力前行·诚信爱心企业”评选活动,利安人寿湖南分公司在入围的40多家金融企业中脱颖而出,荣获“诚信爱心企业”称号。

利安人寿湖南分公司“以客户为中心”致力于为社会大众提供优质的保险产品和服务,从客户需求出发,持续提升特色服务,不断满足客户对于保险保障的各方面需求,发挥保险保障功能,践行企业担当。

来源:红网

作者:通讯员 周舟

编辑:吴芳

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