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中国人寿:掌上科技让理赔更便捷

来源:红网 作者:通讯员 郭萍 编辑:吴芳 实习生 雷旻 2020-08-21 15:06:51
时刻新闻
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意外伤害通常是指“外来的、突发的、非本意的、非疾病”的危害事件。在我们的日常生活中,意外伤害无处不在。尤其是当人们年纪大了以后,难免出现磕磕碰碰,随之而来的便是身体上的痛楚与经济上的负担。一份意外伤害保险,可以给人们的家庭生活设置一道“安全网”,让人们在遭遇意外之时收到一份经济补偿和精神安慰。

一位大爷去年给自己投保了一份中国人寿的农村小额人身意外伤害保险,但是时间过了太久,没有记住条款的内容,也没有详细地看过理赔需要什么资料。上个月,自己不慎意外摔伤住了院,身体康复出院后,他想起了自己曾买过的保险,这次就想来了解住院费用是否能够报销以及如何办理理赔手续。“听说现在申请理赔可以直接通过手机线上办理,可是我这一把年纪了,哪里会用你们年轻人用的方式啊?是不是我的住院费用就不能报销了呀?”大爷急切地问道。

耐心听完大爷的描述后,小丁连忙安抚大爷,自己会帮助他解决问题。在向大爷了解了相关的出险经过及花费的医疗费用情况后,小丁帮助大爷查询了保单信息,并主动帮助他联系了他的保单销售服务人员。“我们公司推出了移动理赔服务,我已经帮您联系了您的销售服务人员为您上门服务。大爷,您就放心吧!” 小丁告诉大爷。

第二天,中国人寿销售服务人员小张来到了大爷家中,向大爷询问了相关情况后,立即通过国寿e店帮助大爷进行了报案和理赔所需资料的上传,并指导大爷通过微信在线签名。报案完十分钟后,大爷还在跟小张聊着天,突然手机上收到一条银行账户变动短信提醒,原来是大爷刚刚申请的理赔款2676.95元已经转入到他的银行账户。

大爷的理赔经过并非个例。随着科技的不断发展进步,可以看到,保险消费者对保险产品和服务的要求越来越高,客户希望能通过多渠道互动,随时随地解决保险需求,享受更为简单、便捷和贴心的服务。随着中国人寿深入推广移动理赔,“投保容易理赔难”已不再是困扰客户的痛点。现在,如果客户出险,只需通过中国人寿寿险APP、微信理赔等线上渠道进行报案,提交理赔所需影像材料,即可实现免临柜免等待,随时随地轻松申请理赔。

中国人寿将继续以实际行动为客户提供跨越时空、跨越场景的掌上服务,在理赔环节不遗余力地打造极致体验,让客户实现“零跑腿”办理业务,打消客户对理赔环节的担忧与顾虑。未来,公司还将持续优化理赔服务,用心打造快捷、温暖的理赔服务品牌。(通讯员 郭萍)

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作者:通讯员 郭萍

编辑:吴芳 实习生 雷旻

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