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品质于心 服务于行——记太平人寿衡阳中心支公司高级经理周凤娇

来源:原创 作者:通讯员 彭莹 编辑:吴芳 实习生 雷旻 2020-06-23 17:16:48
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太平人寿衡阳中心支公司高级经理周凤娇。

姓名:周凤娇

入司时间:2015年4月28日

所获荣誉:连续四年达成太平人寿总公司“季度峰会”、分公司“劳伦斯颁奖”盛典、2018-2019年续期开门红“首转英雄部”

人生格言:不乱于心,不畏将来,不念过住,如此安好

周凤娇,太平人寿衡阳中心支公司高级经理,自她入司以来便严格以“高品质”的标准要求自己和团队。对品质极致的追求,成就其在寿险行业的卓越。

深耕品质文化,专业提升价值

在团队经营中,周凤娇经理帮助团队牢牢树立品质管理意识,用专业赋能团队,提升价值。一是严抓品管制度落实。在团队中严抓品质管理制度的执行,做到从源头把控业务品质。二是重视品质文化建设。通过宣导培训,树立团队品质经营意识,通过荣誉激励方案,培养品质标杆,让品质文化在团队中深入人心。三是推动科技赋能服务。她要求团队掌握各项电子化服务技能,以客户为中心,提供专业、优质、温暖的服务。借力公司各项电子化服务平台,如中国太平95589微信公众号、太平通APP等,实现线上缴费,线上保全,线上理赔等业务办理以提升客户服务体验。

细节决定成败,品质打造口碑

客户服务方面,她追求极致服务,打造卓越品质。在售前服务方面,周凤娇经理认真细致地为客户讲解保单的相关权益,做到详尽;在售后服务方面,她定期整理客户档案,提前通知客户续保,确保客户权益;在理赔服务方面,周凤娇经理在得知客户有理赔需求的第一时间联系客户,帮助客户办理理赔。

2018年3月,一位林姓客户在周凤娇的推荐下,为自己和孩子购买了重疾险、医疗险与意外险。2019年3月,客户的孩子因发烧住院,从衡阳市中医院辗转到附一,经诊断孩子得了罕见的腺病毒,后期需要很多费用治疗。在客户告知情况后,周凤娇经理第一时间赶去医院探望并告知客户已购险种的保险责任。通过她细致的讲解,客户了解到孩子的医药费可通过保险理赔解决一部分,就立即将孩子转到长沙最好的医院进行治疗。孩子的病情在专业医护的条件下得到了控制。孩子

经治疗康复后,周凤娇经理又帮助客户整理收集理赔资料,进行理赔申请,最终客户共计收到理赔款及住院津贴4万多元,客户对周凤娇经理的高品质服务表示高度赞扬。

将品质铭刻于心,将服务付诸于行。周凤娇经理一直致力于打造行业标杆的太平特色团队,为实现公司、自己、客户“共享太平”的美好愿景而贡献最大的力量!(通讯员 彭莹)

来源:原创

作者:通讯员 彭莹

编辑:吴芳 实习生 雷旻

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