“2020中国保险服务创新峰会”保险业服务创新优秀案例暨年度影响力赔案获奖单位颁奖。

吉祥人寿境外身故理赔案例荣获2019-2020年度影响力赔案。

红网时刻6月16日讯（通讯员 刘洋）近日，由《中国银行保险报》主办的“2020中国保险服务创新峰会”在大连举行，峰会聚焦后疫情时代的保险服务变革，探讨如何化危为机，寻求突破之道，并向2019-2020年度保险业服务创新优秀案例暨年度影响力赔案获奖单位颁奖。吉祥人寿一起境外身故理赔案例通过报业初评、专家票选和评审组终评等层层评审环节，最终获得了学术专家、媒体专家和评选终审组一致好评，成功荣获2019-2020年度影响力赔案。

案例中参加中国援建塞内加尔国家摔跤场馆建设的湖南建工集团职工湖南籍职工刘某某突发心肌梗塞经抢救无效身故。接到报案后，吉祥人寿立即与全球救援服务公司取得联系，安排遗体后继处理、亲属吊唁等身后事宜，通过援助公司安排飞机于一周后将遗体空运回国，并快速完成理赔赔付。

此案件吉祥人寿响应迅速、处理及时、服务完善，打造的VIP会员援助服务满足了客户的个性化需求，通过合作的紧急救援公司赶往事发地点开展理赔服务，并就后继事故处理、交通运输、家属探视等做了详细安排和指引，全过程、全覆盖地为客户提供有温度、跨时空的理赔增值服务，展现了吉祥人寿扎实的专业技能和服务创新水平，得到了我国驻塞内加尔大使馆经商参处的高度评价，也得到了受益人及投保单位的一致认可。

大数据时代下，理赔服务作为兑现服务承诺、客户感知服务最重要的触点之一，其重要性不言而喻。吉祥人寿提供的“快理赔、优服务”大大缩短了理赔时效，有效提升了客户感受，充分展现了公司积极承担社会责任，体现人文关怀，提供贴心服务的价值担当，为在异乡打拼的务工者送去了温暖的服务，让他们逐渐认知、认可、信任保险，发挥了保险真正的意义与功效。

吉祥人寿坚持时刻聆听客户心声，始终致力于为客户提供更加优质、更有温度的保险服务，未来将更加注重加强风险化解和防范，更加注重优化服务感知和体验，以提升客户体验为初心，让客户更安心，让服务更便捷。