红网时刻4月7日讯（通讯员 郭萍）今年3月30日11时40分，京广线湖南省郴州永兴县境内，T179次（济南至广州）列车发生脱轨侧翻事故。事件发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）迅速启动应急预案，成立理赔应急工作小组，组织理赔调查人员立即赶赴事故地点开展出险客户排查，并开通理赔绿色通道，积极做好理赔服务工作。

经多家沿途所在地分公司联合排查，已确认本次受伤遇难人员中共有中国人寿客户12人。针对因事故造成截肢行动不便的一位客户，中国人寿主动联系医院及客户家属，协助办理理赔。在帮助被保险人收齐相关资料，并减免诊断证明等纸质申请材料后，公司于4月3日完成本次事故首例赔付，赔付金额15万元。

针对本次事故，在前期发布的十项服务举措基础之上，中国人寿再次升级服务，安排专人前往郴州永兴县人民医院、郴州市第一人民医院等多家医院，探望慰问客户，为他们送去慰问物资。