中国太保寿险湖南分公司工作人员在医院探望客户。

红网时刻4月1日讯（通讯员 陈婧 陈敏）3月30日中午，济南至广州的T179次客运列车运行至湖南郴州境内时发生脱轨侧翻事故。对此，中国太保寿险湖南分公司积极应对，主动核查，联合中国太保寿险安徽及山东分公司，快速将理赔预付款交至客户手中，为出险客户及家人送去温暖及慰藉。

事故发生以来，中国太保寿险湖南分公司高度重视，启动重大突发事件应急响应机制，及时派出调查人员前往事故现场、医院进行出险人员信息摸排。截至2020年3月31日，共核查出2名太保客户出险，分别为中国太保寿险安徽分公司及山东分公司承保客户。

3月31日，中国太保寿险郴州中支负责人崔科一行前往永兴县第二人民医院对安徽分公司承保客户代女士进行了探望，并送去了花篮及水果。在了解到代女士因为事故导致自己随身的行李丢失，没有换洗衣服，且连夜赶来的孩子因不熟悉当地情况导致食宿都没有着落时，崔科立即安排当地的工作人员协助代女士一家解决生活上的困难。对此，代女士及家人表示感激，连夸太保服务好。随后，慰问组又前往郴州市第四人民医院对山东分公司承保客户冯先生进行了探望。对于公司的探访，冯先生表示非常惊讶，称自己当时就是花了几十元买了一个保险，自己都不记得了，没想到中国太保会派人去看望他，令他非常感动。

目前，中国太保已将2729.09元理赔预付款及2000元理赔预付款分别交至客户代女士及冯先生手中。后续，该公司将持续关注事态发展，助力当地政府做好善后处置工作，做好出险客户家属的心理疏导工作，提供专业、高效、有温度的“太保服务”。

中国太保寿险湖南分公司从客户需求出发，急客户之所急，解客户之所困，通过为客户提供“更安心、更贴心、更暖心”的理赔服务，努力践行着“太平洋保险，在你身边”的服务承诺。