民生银行星沙支行柜员黎威。

红网时刻3月23日讯（通讯员 卫鸣笙）“您的满意，是我的追求”。这是民生银行星沙支行柜员黎威的服务理念，他也一直是这么实践的，把客户的满意当做自己的追求，用自己真诚的行动回报客户，做最好的自己。

黎威,大学还未毕业就已经进入民生银行实习，经历了几年的磨砺和锻炼，渐渐褪去青涩的外衣。由个人现金柜员到库管、再到对公柜员、综合柜员;由实习生到派遣、E类员工再到正式员工; 一步一个脚印,目前已经成为支行的业务骨干，不论在学习能力、服务水平、工作质量，还是人际交往方面都是可圈可点。

“好的服务就是客户在当时需要什么样的服务，而你正好提供了这样的服务,能够恰当地满足客户的需求。”这是他对于优质服务的理解。在运营柜台工作多年，黎威早已经是支行的业务能手，在业务处理方面得心应手。

民生银行星沙支行的对公业务量较大，在厅堂运营的岗位上，每天都会迎来送往很多客户，但是所有的客户在黎威的眼中都是同样重要的。每一个来办理对公业务的客户，黎威总是很热情地接待，正所谓“一回生，二回熟”，一般情况下，来柜台两次以上的客户，黎威总能清楚地叫出客户的姓名或者姓氏，在与客户交谈的过程中不仅能够拉近与客户的距离，让客户有宾至如归的感觉，同时也能及时准确地获取客户对该行的建议和意见，方便该行更好地提升服务。黎威对于客户的每一次提问不推诿，不拒绝，耐心细致地解答，给客户留下了深刻的印象，把普通的服务用心做好，从而取得了客户的信任。

优质的服务是体现在细节上的，永无止境，重在坚持，贵在落实。用心服务的黎威多次获得分行星级柜员和年度优秀员工。作为运营人员,不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对民生银行的信任，才能赢得客户。

你恰好需要，而我刚好专业；你恰好需要，而我足够用心；把客户的需求当成自己的事情，用最贴心的服务、最真诚的态度、最专业的指导去满足客户的需求，这是民生银行一直努力的方向。