工行湖南分行员工向市民发放金融知识宣传折页。

工行湖南分行员工向市民讲解如何防范金融诈骗。

红网时刻3月16日讯（通讯员 王湘豫）“3.15”期间，工行湖南分行因时制宜，积极创新金融消费者权益保护宣教方式，针对社会公众对金融服务的实际需求，着力提升金融消费者疫情防控期间金融风险免疫力，为疫情防控贡献工行特色力量。

工行湖南分行通过在营业网点投放电子海报、公益广告、摆放宣传折页、设立咨询点和开展厅堂微沙龙等传统、常规方式开展宣教的同时，综合发挥行内外网络媒体优势，充分利用媒体、微信公众号、融e联、网点wifi等线上渠道开展公众教育宣传。省分行陆续推送《[3.15消费者权益保护教育宣传周]警惕防疫期间新诈骗》《[3.15金融消费者权益日]切实保障金融消费者八项权益》《这段时间，银行业务可以这样办》《特殊时期，你教会爸妈用手机银行了吗？》《安全用卡，工行与您相伴》等金融知识公益类推文，侧重普及手机、网上银行等线上业务办理渠道的使用方法和安全知识，引导金融消费者优先通过电子渠道办理业务，加强金融消费者基本权益、疫情诈骗防范、安全用卡等知识的宣传，增强了金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。辖内长沙、株洲和湘潭等多家二级分行还通过抖音直播的形式，为广大金融消费者解答热点疑难问题、剖析典型案例、加强风险提示，新颖的形式和接地气的内容受到广大金融消费者的好评。各级行还制作发布了《3.15 工行教你如何防疫又防骗》《合规用卡，谨防诈骗》《诚信315 谨防诈骗》《征信信息主体权益保护》《关爱征信记录 增强维权意识 享受幸福人生》《保护自身权益 远离套路贷》等多个H5、美篇、短视频宣传作品。

在积极开展金融知识宣教的同时，工行湖南分行更加注重疫情期间金融消费者咨询与投诉问题的处理，积极为金融消费者排忧解难，确保诉求受理渠道便捷畅通，客户问题能够得到及时回应和有效解决。如针对因疫情导致的个人贷款和个人信用卡需要延期还款的客户诉求，省分行各部门在落实工行总行相关政策的基础上，加强联动协作积极为广大金融消费者办理相应的还款变更、息费减免和征信纠改等，充分体现了国有大行有担当有温度的社会形象。

一直以来，工行湖南分行积极践行社会责任，致力于金融消费者教育宣传工作。每年均通过各种形式开展“两节”期间防范非法集资宣传教育、防范电信网络诈骗、“3.15金融消费者权益保护日”“3.15”消费者权益保护教育宣传周”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”和“金融知识普及月 金融知识进万家”等主题宣教活动，对帮助金融消费者提升金融知识水平、自我保护意识和风险防范能力起到了较好的促进作用。