红网时刻3月12日讯（通讯员 易月）新冠肺炎疫情发生以来，交通银行湖南省分行积极履行国有大行担当，坚持以金融消费者为中心，在抓实抓细疫情防控工作的同时，通过采取绿色通道、上门服务等举措，特事特办、急事急办，确保各营业网点优质服务不断档，贴心服务不打烊，全力保障疫情期间广大客户的基本金融需求。

急事急办很暖心

2月13号，交通银行永州分行营业部接到客户来电，称其持他行卡在交行设在永州市中心医院南院的自助机具上办理业务时，因查询余额时接听电话，卡片超时未取被吞卡。她的家人急着等她交医疗费，无奈之下抱着试一试的想法拨打了机具上的紧急联系电话，希望银行能尽快帮助把卡取出来。该自助机具处于永州零陵区，离营业部距离超过30公里，且永州市中心医院南院是永州市新冠肺炎的定点就诊医院，最大的问题是清装钞人员、押运队正在对其他区域的自助设备进行清装钞。为此，交通银行永州分行营业部立即启动紧急预案，临时调整了清装线路，赶到南院为客户取卡，并通过核验密码及身份证的方式为客户办理特殊领卡手续，紧急情况特事特办，让客户倍感暖心。

专人专柜很用心

2月3日临近下班时间，某药房客户随身携带大量现金来到交通银行长沙北大桥支行办理存款业务，该笔现金为近期药房营业收入所得，急需存入账户用于医疗防疫物资紧急采购等。该支行立即为客户安排专人专柜办理业务，确保该笔资金快速存入，力保防疫期间医疗相关企业金融业务需求。清点员工同时做好大额现金消毒工作，佩戴口罩以及手套进行酒精两面喷洒静置，最后再进行现金扎捆入库。20分钟后，工作人员将客户带来的63万元现金存入药房账户上，高效优质的服务赢得了客户认可。

上门服务很贴心

2月下旬，一位中年女子走进交通银行长沙井湾子支行，咨询工作人员吞卡是否可以代领。支行客户服务经理询问后了解到，吞卡是客户母亲所有，其母瘫痪在床看病亟须资金，然其已丧失行动能力无法前来。支行了解到客户家庭并无湖北暴露及接触史后，立即启动绿色通道，安排工作人员戴好口罩、全面消毒，在做好充分防护的前提下到客户家中上门核实，人性化的周到服务让客户连连称赞，“在这种特殊时期你们工作人员也能做到急客户之所急，将服务送上门，真的很贴心。”

重点防护很安心

近日，交通银行望城支行关注到厅堂办理社保儿童卡的家长与小孩数量增多，立即采取多项举措重点做好儿童客户防疫，如进一步加强社保等硬件设备消毒工作，加大对社保卡办理机具、指纹采集机具等在内的所有机具的消毒频次；针对儿童客户做好“一劝二测三洗手”防疫服务工作；给儿童客户优先办理业务，尽量缩短儿童在公共场合滞留时间，最大限度降低交叉感染几率。此外，交通银行各营业网点每日做好日常防护保证营业环境的舒适安全：营业前中后保证至少三次的消毒频率并进行消毒公示；在网点入口配有请佩戴口罩的温馨提示，在厅堂配备免洗型消毒洗手液，为进店客户进行体温检测登记。严格执行现金收支两条线，让广大市民用上“放心钱”：收入的现金不直接付出，在紫光灯下消毒。钞箱、现金机具均用消毒液进行擦拭处理。