红网时刻2月8日讯（通讯员 金李 卢红滔）“越是特殊时期，越要做好消费者权益保护工作，阻击疫情要将人民群众和广大消费者放在第一位。”建行湖南省分行负责人反复强调。这个特殊的春节里，湖南省建行加强宣传教育，持续做好客户服务，落实好特殊消费者群体保护，履行社会责任，体现大行担当，以实际行动助力打赢疫情阻击战。

强化宣传，为决胜战“疫”保驾护航

“请大家佩戴口罩，勤洗手、多通风。”建行湖南张家界分行的客户经理老杨就是“闲不住”，他每天关注最新的疫情讯息，呼吁客户通过疫情防控栏目了解正规的疫情防控一手信息，每天除了吃饭、睡觉，手机不离手，村民们评价他“抗疫宣传比村干部还积极”。

在湖南建行，像老杨这样的义务宣传员还有很多。建行常德市分行“金湘通”专管员何凤一个一个发动业主关注“金湘通”微信公众号，最多的时候一天发动了200多户；同时不厌其烦地逐一解答村民们关于“金湘通”服务点助农取款、代缴医保社保、水电煤、通讯费等功能的问题，让村里的老老少少足不出村就能刷卡取钱。

事实上，为了做好特殊时期的消费者宣传教育工作，湖南建行做的远不止这些。从在各网点张贴疫情防控温馨提示，到通过LED屏、网点电子海报屏广泛宣传疫情防护知识；从在长沙识字岭、河西奥克斯等地投放大型户外广告，到组织拍摄金湘通与微医合作抗疫视频片并在湖南卫视、湖南都市频道、湖南人民广播电台等媒体播放；从为网点配备臭氧消毒机、消毒柜等现金消毒设备，到引导广大客户通过网上银行、手机银行等电子渠道办理业务；从广播、电视、互联网，到微博、微信、朋友圈，从城市到农村，从线下到线上……湖南建行的消费者宣传教育从未停止。

截至止2月15日，湖南建行累计在人民日报、新华社、经济日报、经济参考报、金融时报、湖南日报、红网等媒体发布稿件400余篇，在户外广告大屏、地铁电视、广播电台等投放广告近700小时，受众人数累计逾100万人次。

多措并举，为抗击疫情提供优质金融服务

1月28日，大年初四，詹庆美又出现在建行长沙人民中路支行的值班大厅。事实上，春节以来，像詹庆美一样坚守在岗位的人还有很多。

建行湖南省分行每天保证开门营业网点覆盖全省所有市区、县域，线上金融模式足不出户尽在“掌”中响应及时，确保了服务的全覆盖无死角。

除此之外，为了满足不同客户的金融需求，湖南建行要求各级机构时刻保持客户反馈意见的渠道畅通，特别是营业网点公示的网点负责人手机号码及二级行的“三专”受理电话要安排专人接听。针对个别客户的个性化需求，湖南分行还开辟了业务办理“绿色通道”，实行特事特办、急事急办。

针对消费者关心的延迟复工期间理财产品开放日、申购或赎回条件发生变更的情况，湖南建行提前通过官网、微信公众号等渠道发布了《关于调整中国建设银行湖南省分行“乾元-福润潇湘”开放式资产组合型人民币理财产品开放日的公告》，提醒广大客户延迟复工期间部分理财产品的开放日有所调整，充分保障客户知情权。

特殊保护，特别的爱给特别的你

发烧、咳嗽、乏力……如何快速判断是不是感染了新冠肺炎，湖南建行推出的“金智惠民—免费线上问诊”服务或许是一个不错的选择。

建行在其手机银行、微信银行、劳动者港湾、微信企业号等线上渠道，联合“微医”推出了“新冠肺炎实时救助平台”，由名院名医专家提供7*24小时在线免费义诊。还在手机银行首页“兴建旺行”活动专区、客户经理云工作室和“建行龙支付”公众号“疫情防控”专栏，引入“丁香医生”“爱睿智健康”两大平台，为客户提供7*24小时免费在线问诊等服务。

“一对一线上服务，特别方便”“特别详细，心里踏实了”……在线问诊平台上，大家纷纷留言表达了对建行推出免费线上问诊服务的感谢。

除了线上问诊，日常防护也得跟上。事实上，为了给网点客户提供力所能及的保护，湖南建行544个“劳动者港湾”提供防病毒药品、茶水、消毒型免洗洗手液，并给户外劳动者及客户赠送免洗洗手液、口罩等防疫用品。同时，为网点增配红外线体温测温仪，每日早晚为客户和员工检测体温。

针对部分受疫情影响较大的消费者，湖南建行还在信贷政策上进行了适当倾斜。对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，及时调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延长还款期间。据统计，目前湖南建行已累计为1.8万个贷客户、办理延期，金额达54亿元；为近800名信用卡客户办理延期，金额5300多万元，减免相关费用200多万元……

另外，湖南建行免费为援鄂医护人员每人提供100万元的人身保险及每天300元的意外新冠肺炎感染住院补助，据不完全统计，截至2月10日已为全省39家医疗机构455名医护人员办理，保障总额达4.6亿元；免费为省内1.6万名一线防疫人员每人提供10 万-100万元的人身保险，保障总额达70亿元。