正月初四，湖南工行各二级分行在紧急加班。

红网时刻2月3日讯（通讯员 唐海萍 秦娟）“喂，请问是工商银行吗？我是xx公司，我有一笔钱要转给武汉一家医院，怎样才能尽快到账啊？”“您别着急，情况是这样的……”。这一幕发生在农历正月初四，湖南工行各二级分行都在紧急加班处理因2月2日前人行大额支付系统关闭导致部分企业大额跨行支付无法到账的问题。

为贯彻落实党中央、国务院决策部署，做好金融服务支持疫情防控，工行湖南分行各级机构积极行动，快速开辟金融服务绿色通道，采取减免手续费、简化业务流程、开辟快速通道等系列措施，进一步加强线上业务服务，包括开通个人手机银行湖北有关慈善机构的专属捐款通道，企业手机银行、网上银行慈善机构账户或疫区专用账户汇划的捐款、防疫专项款等线上操作页面提示引导，每日通过大数据分析提取需要紧急处理的相关资金划拨指令并对核实后的指令作出相应处理等。

为此，湖南工行成立专门应急处理小组并建立24小时值班响应机制，要求相关员工在做好自我保护的同时，克服困难，加班加点处理好各类突发事项，确保春节假期期间各项财政资金拨款、捐款等线上疫情专款及时到付的紧急响应、手续费减免等服务，切实履行起社会责任与大行担当。

该行认真组织，统筹安排，精心协调全省各级相关人员配合做好联系客户、核实交易、信息传递及客户解释等前、中、后台应急处理工作，5天时间与75家企业客户联系核实120条指令，申请总行数据变更成功汇出与疫情防控相关的跨行资金划拨指令31条451万元，核实后撤销预约状态指令14条，核实后可等待人行大额系统恢复后自动汇出指令75条。同时，组织编写专题文案、线上操作指引、防欺诈捐款、客户解释口径等开展广泛宣传，引导客户主动选择手机银行、网上银行等电子渠道，体验个人、企业7 x 24小时安全、便捷、易得的金融服务，减少外出流动和人群聚集，避免交叉感染。

目前，工商银行手机银行、网上银行等线上渠道可实现90%以上的银行业务办理。客户通过个人手机银行在家轻松享受免手续费捐款献爱心，五年账户随心查，境内转账汇款手续费全免，自助缴纳水费、电费和话费，信用卡自助还款分期，ATM无卡扫码取款等多种多样的金融服务，也可通过企业手机银行随时、随地在线查询账户余额和交易明细、转账汇款、移动指令授权、银企对账、贷款融资等企业金融服务，基本上可实现客户足不出户，遍享便捷金融服务。

接下来，湖南工行将持续深入开展线上业务引导与宣传。通过短信提醒、融e联“工行湖南”场景号文案和消息推送、网点电子屏、融e行/融e联/融e购平台、微信、媒体等多渠道、多方式，大力倡导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理金融业务，携手社会大众一起抗击疫情，同舟共济，共克时艰。