红网时刻2月1日讯（通讯员 王志平）1月31日晚 ，泰康人寿完成新型冠状病毒感染的肺炎疫情中首例赔付，向客户家属支付身故保险金11万元。

湖北分公司孝感客户方某不幸因新型冠状病毒感染的肺炎、呼吸衰竭身故。1月31日21时05分，在移动端收到客户家属理赔申请后，泰康人寿快速响应，总分公司高度重视，第一时间为客户开启理赔绿色通道。

孝感理赔员通过微信与家属紧密对接，指导受益人提交理赔资料。总公司迅速审核，1月31日23时56分完成审核并结案，全程不到3小时，赔付受益人11万元保险金。

面对疫情，泰康人寿推出八大理赔服务举措，24小时报案绿色通道时刻为您守候。

八大理赔服务举措

1、紧急启动应急处置预案：

总公司成立专项处置小组，部署36家分公司做好疫情防控和客户理赔服务工作。

2、纳入正常赔付范围：

明确因新型冠状病毒感染的肺炎引起的疾病属于医疗保险正常赔付范畴。

3、取消医疗保险观察期、免赔额：

确诊感染新型冠状病毒感染的肺炎而治疗的，医疗保险取消30天观察期，取消免赔额，并提前预付赔款。

4、取消医院限制：

取消条款中关于定点医院或医院级别的限制。

5、报案绿色通道：

开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒感染的肺炎出险客户的报案。

6、主动慰问：

主动联系客户，发送提醒及慰问短信；主动联系医保、医院方、代理人，根据患者名单排查客户，主动为客户提供理赔服务。

7、开通无保单理赔服务：

针对所有出险的客户，无需提供保单即可申请理赔。

8、简化理赔手续：

因感染新型冠状病毒感染的肺炎导致身故、重大疾病、医疗的客户，简化理赔申请所需的资料。

理赔报案方式

1.电话报案

拨打95522客服电话，根据语音提示进行报案，简单易操作！

2.泰康人寿官方微信

关注泰康人寿官方微信，点击服务—理赔服务—立即报案。

3.泰生活APP

登录后，首页点击全部服务—理赔服务或点击保险，找到理赔服务。

4.泰行销APP

登录APP后进入运营中心—理赔

疾病无情，泰康有爱！泰康人寿将持续关注疫情变化，快速有效地为客户提供高品质的理赔服务！坚信，我们一定能打赢这场疫情防控战！