红网时刻1月31日讯（通讯员 李楷 谢珊） 新型冠状病毒试剂盒，是帮助医生判定患者是否感染、进而确定隔离及治疗方案的关键。然而，湖南某药企在从上海采购一批试剂盒的时候，却遭遇转账失败，导致试剂盒无法发出。如果不及时解决，势必对湖南地区的试剂盒供应产生影响。招商银行长沙分行在接到情况后，紧急行动，妥善应对，及时确保成功采购。

1月27日一大早，招商银行长沙分行客户经理接到客户企业的紧急电话。该公司于1月26日17时左右通过企业网银发起了多笔转账，用来为湖南紧急购置新型冠状病毒试剂盒，但其中两笔对方一直没收到钱款，导致试剂盒不能发出。

收到信息后，客户经理立即向分行报告，分行马上建立紧急工作小组，并与客户建立微信沟通群，一边安排业务专家对接客户了解情况，一边安排人员随时待命，做好临时返岗进行人工操作的准备。

通过与客户沟通，分行得知当天客户发起了多笔转账，而仅2笔转账未成功。经初步调查，判断招行系统未发生问题，但通过客户端截图，可看出该笔转账仍处于银行待处理状态，证明该笔款项并未支付出去。进一步比照客户截图，分行发现客户在网银端申请业务的时候，由于紧急发起多笔转账，其中两笔收款行行号选择不准确。分行立即联络招商银行总行运营管理部，总行随即确认该笔业务需要进行人为处理。

分行得知后，即刻安排待命的运营中心人员返回岗位，紧急为客户处理该笔业务。最终，从接到客户反馈起，不到1个小时，分行就成功处理，实现顺利转账。同时，为保障客户后续的汇款，分行运营管理部人员在客户沟通群就某些特殊汇出情况应如何录入对客户进行了说明，在客户又成功汇出多笔资金后，才放心撤退。

目前，该笔汇款所购置的新型冠状病毒检测试剂盒已运抵湖南，将为后续抗击疫情发挥重要作用。

金融提示：

招商银行已临时性放开小额支付系统金额上限，相关汇款渠道调整如下：

个人手机银行APP：100万单笔上限，日限额（非单笔金额上限）可通过刷脸验证进行调整，最高500万。

个人网银专业版：单笔无金额上限。

企业网银：单笔无金额上限。

企业APP：100万单笔上限。

为确保网银转账业务快速、准确到账，操作时请注意：

1、结算方式，请选择“普通方式”，勿选“加急”。

2、收款方支行名称录入后，点击“检索支行”，确保支行名称填写万无一失。