红网时刻12月20日讯（通讯员 卫鸣笙）随着电子银行的推广使用，人们去银行实体网点的频率越来越少，客户的需求也不再是简单的办理存取款业务，而是期待体验个性化的服务体验。

作为民生银行长沙分行依据客户化厅堂理念全面升级改造的网点，民生银行长沙芙蓉支行（以下简称“芙蓉支行”）在网点转型方面走在了同业前列，以更合理的功能分区、更优化的客户动线，为客户带去不一样的全新服务体验。

整体改造搬迁，这个网点“不一般”

对于芙蓉支行的变化，在附近做灯具生意经常来支行存营业款的张女士感触明显。张女士发现搬迁后的芙蓉支行厅堂装饰耳目一新，高大上的自助机具占据半壁江山，不仅如此，网点越来越多的小细节让张女士印象深刻。

“感觉还是这些工作人员，但是走到哪个区域都有人对接，等候的时间也变短了”张女士说道，芙蓉支行大部分客户都是周边商户和小微企业主，比较多的客户集中在下午临近结束营业时间到银行来办理业务，但经过客户化厅堂改造的芙蓉支行厅堂形成了引导区、自助机具区、等候区三个区域，特别是自助机具区引进了更加先进的自助化设备：综合智能柜员、自助回单机、C-BANK，基本实现了无纸化，电子化业务流程也逐渐顺畅。“现在每个月打公司流水、回单，比之前方便多了，既节省了柜台打印回单费用，又省去了排队时间，一般两分钟就搞定了。”张女士说道，“还有体验也更好了，因为等候间隙有各种活动让我参与，有时候也会讲解一些生活小知识，很实用，我还在等候间隙参加微沙龙学会了海姆立克急救法。”

让客户们感受更好的变化，也正是民生银行客户化厅堂服务理念的直接体现，以客户为中心，从客户的视角优化服务流程，就是客户感受能够更好的根本所在。

网点转型背后的“秘密”

传统厅堂更多的是站在银行角度做好规范服务，而客户化2.0转型强调的是从客户角度出发做好优质服务。芙蓉支行搬迁升级过程中，融入了客户化厅堂2.0一系列量身定制的软硬件服务升级方案。

科学的厅堂分区布局，合理的客户动线设计，全新的服务站位安排，这些使得厅堂团队各岗位之间有效衔接、默契配合，通过引导服务、精准分流，大部分业务均可通过智能设备办理，客户等候时间从原先约20分钟缩短到8分钟以内。同时柜员也从柜台内繁杂的流程性工作中解放出来，更专注地为客户提供其他专业性更强的服务。“对客户来讲等候时间变短了，柜台外服务的工作人员变多了，我们的服务效率提高了，客户也更满意了，我们也很开心。”芙蓉支行的大堂经理廖静坦言道。

“银行不只是普通的金融机构，更承载着广大群众的信任和寄托，我们将持续努力为客户提供有温度、有深度的服务，致力做懂你的银行”芙蓉支行负责人如是说。