红网时刻10月28日讯（通讯员 易月）“我们也没有想到会有一天来到ICU病房做核实，虽然过程不易，但总算圆满为客户解决了问题。”近日，交通银行长沙黄兴路支行两位员工来到长沙市三医院，为身患严重呼吸道疾病的客户上门核实，优质、高效的服务赢得了客户及家属的认可和点赞。

日前，张女士来到交通银行长沙黄兴路支行，寻求该支行工作人员帮助。原来，张女士的先生身患呼吸道疾病住进了重症监护病房，急需支取其交行卡上的资金进行治疗，但因忘记密码，家人试错密码多次后已锁卡。密码挂失应由客户本人携带身份证进行办理，但由于客户情况特殊，该支行迅速为其安排上门核实服务，在保证客户资金安全前提下全力为客户解决难题。

这是一次非同寻常的上门核实，由于客户罹患的是严重的呼吸道传染疾病，所处的呼吸内科重症室是传染高风险区域，人员出入受到严格管制。经过与医院反复沟通，交行工作人员终于获得批准，穿上全套防护服，做好安全措施，进入了ICU病房，在核实了客户情况后，由客户授权委托其妻子代办业务，成功为客户做好密码挂失。

次日上午，张女士带着一面“优质服务 尽职尽责”的锦旗来到该支行，“真的很感谢你们，这么快便上门给我们解决了问题，你们的服务真的很赞！”