据中国地震台网正式测定，6月17日22时55分，四川宜宾市长宁县发生6.0级地震，震源深度16千米。地震发生后，中国人保、泰康保险、中国人寿、阳光保险、太平人寿等快速启动突发事件理赔应急预案，推出多项服务举措，开通理赔绿色通道，积极应对地震事件。

多家保险公司服务专线：

中国人保：开启客户服务绿色通道

地震发生后，中国人保财险党委、总裁室高度重视，快速启动大灾理赔应急机制，派出由专业理赔人员组成的工作组赶赴现场；开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，做好提供医疗救援服务的准备。同时，积极做好业务排查和客户联系工作，加强案件报告制度，并安排专人负责信息报送工作，确保高效应对此次事故。

中国人保财险将继续密切关注灾害处理进展，竭尽全力保证各项应急服务举措落实到位，同时公司将根据承保排查情况，积极配合政府部门有序推进各项理赔服务工作的实施。

泰康保险集团：发布十项应急服务举措

地震发生后，泰康保险集团快速启动突发事件应急预案，董事长陈东升高度重视，集团各子公司泰康人寿、泰康养老及泰康在线紧密联动，成立应急工作组快速响应，紧急开通十项应急服务举措：

启动理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。

主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。

简化理赔手续：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。对于赔付金额在一万元以下的车险赔案，可减免发票即时赔付。对于家财险报案的客户，可减免理赔手续及相关出险证明资料。

提供人身险先行给付服务：客户因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。对于因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金。

取消就诊医院及药品限制：对于因此次灾害出险需紧急救治的客户，公司取消就诊医院及药品限制。

提供财产险快赔及预赔服务：快赔通道：小额案件免查勘，小额案件损失优先理赔。预赔机制：针对大额案件，根据损失金额及损失程度，可对已确定部分的损失实施预付服务。

提供上门理赔服务：对于因此次灾害出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。

提供车险抢险救援服务：全力协调事故救援，紧急联系救援单位、合作单位、修理厂以及4S店，协助客户进行车辆救援，安排损失处理。如客户自助联系救援事宜，认可客户合理施救费用。

提供心理疏导服务：聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供心理疏导服务。

泰康人寿、泰康养老、泰康在线三家子公司快速联动，积极参与地震救援工作：如果得知相关出险人员信息或需其他帮助，请及时拨打泰康95522服务热线，泰康保险集团将为您及您的朋友家人提供及时的服务。

中国人寿：提出八项服务举措

地震发生后，中国人寿在18日凌晨即启动应急服务预案，提出8项服务举措，开通理赔绿色通道，为出险客户提出快捷、温暖的理赔服务。八项服务举措具体如下：

主动寻找客户：充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户。

多渠道受理报案：为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

简化费用报销申请资料：对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

取消定点医院限制：客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

放宽身份证明：对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

优化特殊案件身故证明：对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

优化身故理赔申请资料：对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

灵活服务方式：对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。

阳光保险：启动六项应急服务举措 已接到两起报案

灾难发生后，为切实做好事故理赔工作，阳光保险快速启动突发事件理赔应急预案，阳光产险、阳光人寿总公司成立应急工作小组，阳光产险、阳光人寿四川分公司全省理赔人员全体待命，保持手机24小时畅通，阳光产险宜宾中支成立应急救援小组。目前，四川分公司和宜宾中支已购置部分矿泉水和方便面等救灾物资，分赴长宁及珙县，现场开展抗震救灾，全力做好客户服务工作。

经紧张排查，截至6月18日上午8点，阳光产险共接到两起客户报案，目前正在积极处理中，阳光人寿暂未接到相关报案。

同时，阳光保险紧急启动六项应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：

一是开通24小时报案及急难援助服务热线95510，处理出险客户各种需求。切实做好理赔服务导航工作，对出险报案客户主动及时开展理赔回访工作，指导客户理赔申请事宜。

二是各机构各渠道主动排查、寻找遇险客户。阳光保险主动开展客户排查工作，充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员，积极寻找受灾遇险客户；根据公司承保信息，主动联系合作单位开展排查，以便及时承保客户提供帮助和支持。同时，安排专业人员探望伤者，提供更专业医疗咨询服务。

三是开通绿色理赔通道，简化理赔手续。灾情发生后，阳光保险启动理赔应急机制，简化理赔单证手续，简化事故证明材料，及时快捷办理理赔。

四是提供无保单理赔服务。针对此次灾害遇险客户，经核实申请人提供的保单基本信息与我公司信息库相吻合，可进行无保单理赔。

五是取消治疗医院等级限制。对于本次事故出险的客户，不再限制其就诊医院范围。

六是简化伤残认定手续。经医院明确诊断，符合残疾给付条件的，无需再另行鉴定。

阳光保险将持续、密切关注当地灾情的最新进展，并配合监管部门及政府做好各项理赔工作。

同时，阳光客服专线也将24小时守候，为客户提供贴心的保险服务。

中国太保：推出八项服务举措

中国太保迅速启动重大灾害事故应急响应。仅用二十分钟，中国太保产、寿险总公司各业务条线通过各种方式与四川机构进行联系，确定驻长宁县工作组及宜宾中支人员安全，确认震中附近的长宁、珙县城区员工安全，并积极排查客户报案情况。

截至今日凌晨发稿时，中国太保产、寿险四川分公司已启动大灾联动应急，向川南机构发出灾情预警；对于承保集中区域，统筹调度查勘资源，以备加大灾后查勘力度；相关工作组人员已赶赴灾区一线，各项应急处置工作正有序部署开展。中国太保推出八项服务举措：

启动重大灾害事故应急响应：紧急成立本次事故处置应急工作小组，派员工赶赴灾害现场，主动排查客户出险信息，协助政府参与现场救援抢险、做好客户服务及安抚工作。

快速开启理赔绿色通道：在事故现场附近设立报案受理咨询及理赔点，开通绿色理赔通道、简化理赔流程等工作，全权负责理赔后续事宜。

启动呼叫中心应急机制：启动95500呼叫中心应急机制，做好灾备及坐席支持，确保服务热线运行稳定、通畅。同时，畅通“太平洋保险App”、官网及微信等各渠道报案受理。

主动排查客户承保信息：主动联系慰问出险地区客户，核实受灾情况。多渠道获取事件造成的客户损失信息，主动排查系统相关投保情况。

简化理赔单证及手续：开通理赔服务绿色通道，简化理赔流程，启动主动理赔服务。针对遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

人伤案件暖心赔：因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。轻微人伤案件，提供极速赔付服务，伤者按需随时可打包赔付，一次性解决赔偿问题；对重大人伤案件，提供个性化服务；涉残案件，病情稳定后，可免除鉴定赔付。

取消医疗费用限制：对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定是公司客户，都要依据条款约定及时支付理赔款。

极速赔付和主动赔付：注重人性关怀，小额赔案损失核定后，优先审核并在24小时内支付赔款。特别重大案件结案后，主动上门送赔款，以满足客户风险保障需求。

太平人寿：推出五项服务举措

地震发生后，太平人寿总公司、四川分公司立即启动应急预案，成立多部门联合应急工作组，并推出五项服务举措，为客户提供快速、便捷、人性化的服务，为抗震救灾出一份力：

开通24小时急难事故理赔服务专线95589，线上线下多渠道受理事故报案；

简化理赔申请手续和资料：减免事故证明、简化医疗索赔资料、简化残疾理赔鉴定手续、提供免保单理赔等，对于政府机关已公布的遇难人员名单和身份，先行赔付；

提供人性化理赔服务，取消医院限制；

开通理赔绿色通道：主动为出险客户提供服务，同时将灾难事故理赔设置最优先级；

实施应急值班机制：专人值班，密切关注灾情及客户出险情况；太平人寿四川分公司理赔报案电话：19983526843，联系人：吕刚建

太平人寿将持续关注灾害的最新情况，并积极与政府和行协保持联系，配合做好抢险救灾工作。（红网时刻综合）