红网时刻5月20日讯（通讯员 郭萍）5月16日，上海市长宁区发生一起厂房墙体倒塌事故。获悉事故后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）快速成立理赔服务应急工作组，启动重大突发事件应急预案，开展出险客户排查工作，并开通理赔绿色通道，积极配合当地政府做好救援工作。

为切实做好本次事故的理赔服务，中国人寿拟定了八项理赔服务举措：

主动寻找客户：充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员，以及联合当地合作单位，根据公司的承保信息，全面寻找客户。

多渠道受理报案：为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

取消定点医院限制：客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

取消伤残观察期：客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

简化费用报销申请资料：对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

简化身故证明材料：对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。

简化身份证明材料：对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

提供预付赔款服务：根据客户的出险情况及现有治疗情况，公司主动提供预付赔款服务。