工商银行湘潭和平路支行工作人员上门为有困难的客户服务。

红网时刻3月6日讯（通讯员 唐海萍 徐品文）2月26日下午，正值社保代发工资高峰期，工商银行湘潭和平路支行营业大厅坐满了等待办理业务的客户，支行的全员上岗进行业务办理和阵地分流引导。此时，谭女士走进营业大厅，询问大堂经理“我爸爸卡密码锁了，里面是救命钱，怎么办？”“请您父亲本人带卡和身份证至网点办理密码重置就可以正常使用了。”“那怎么办，他又怎么来的了啊！”“您别急，您父亲如果确有特殊情况不能本人来办理，我们可以上门进行核实后再进行业务处理的。”

原来，谭女士父亲正在支行对面的湘潭市中心医院住院，卡里面是老人家积蓄的2万多元存款，本是叫女儿到银行支取，但是因密码输入错误次数超限已经被锁定。网点负责人在了解到这一情况后，立马指定两名工作人员至医院病室对老人进行上门核实，依照“特事特办”操作规定为老人办理了密码重置和取款业务，顺利缴纳了住院费。老人和女儿对支行主动迅速高效地上门解决问题连连称赞。

其实，这样的情景在该行已经是常态。湘潭市中心医院是湘潭唯一的三甲医院，来往病患较多，工行湘潭和平路支行正处于湘潭市中心医院对面，所以医院病患有业务问题都是直奔和平路支行。2018年该支行上门核实“特事特办”业务近30笔，其中大部分客户的开户行都不是和平路支行，但支行在受理此类业务时，从未推诿，都是主动热情地为客户解决难题。因为上门核实的次数多了，很多科室的医生护士也都知道了工行这项人性化服务，口口相传，医生护士都告诉患者有银行业务问题就去找对面工行。不仅让客户感受工行有温度的服务，也在医院的职工中形成了良好的口碑，通过人性化服务实现了“双赢”。