红网时刻3月4日讯（ 通讯员 唐海萍 周友林）“谢谢！谢谢你们的帮助。”一天中午，一位美籍华裔老人连连道谢，工行常德分行国际业务部经理郭蓓将办理凭证交给老人后笑着说：“不用谢，这是我们应该做的。”

这位老人当日下午要赶飞机回美国，上午在离开常德之前去办理挂失补卡业务，但由于公安系统正在调整导致无法打印身份核实结果，无法办理业务，老人非常着急，该行工作人员紧急与该系统开发公司和公安系统技术后台联系，在多次沟通后，终于赶在中午下班前拿到了老人的身份核实结果。

为规范银行业金融机构核实境外人员身份信息处理业务，进一步落实存款实名制，预防和打击违法犯罪活动，常德市市公安局和人行常德中心支行联合发文，要求银行机构在为境外人员办理业务时，需通过“常德市境外人员身份核实系统”进行身份认证。在接到相关通知后，工行常德分行迅速开展业务培训。该行经办人员将该项工作流程反复操作演练，并将涉及的英文对话内容牢记于心，保证业务办理时正常交流。该行通过系统录入境外人员身份信息有效维护了全市正常的经济金融秩序,也在关键时刻为客户解难，获得了境外客户的好评。