红网时刻9月11日讯（通讯员 蒋浩 易月）“您先在我们这里吃完饭，好好休息一会儿，等家里人把款转来，所有问题就都解决了，不用着急。”刘先生接过银行工作人员递来的盒饭，心里说不出的感动。年近50的他，从来设想过自己有一天会遭遇这种困境：身无分文、饥饿难忍、浑身酸臭、脚底起泡；更没想象过有一天会在一个陌生的城市，陌生的银行，接受几位工作人员如此贴心的服务：热腾腾的盒饭、治疗脚伤的药膏、忙前忙后为他解决业务难题。

　　家住海南省的刘先生，因为儿子在株洲醴陵出了车祸，几天前匆匆从家赶来，不料路上被人偷了钱包和身份证。8月的株洲，在室外待上几分钟都会汗流不止，更何况刘先生从醴陵一路步行至株洲，一天多下来，鞋子走烂了，脚磨出了血泡，衣服也臭了，仅靠着几个包子充饥。

　　身无分文，刘先生只好来到银行，想办张卡让家人汇款过来，方便在株洲生活及照看儿子，于是便在这天来到了交通银行株洲分行营业部。然而，没有身份证明，银行也无法给刘先生办理银行卡业务。身心俱疲的刘先生听到工作人员的回复，几日的辛酸涌上心头，立马情绪激动起来，“我从海南来到株洲，钱包被偷了，身份证弄丢了，好不容易走了几十公里到了你们这里，怎么就不能给我办了！”

　　工作人员见状，知道客户可能遇到了困难，立即上前给刘先生递水，询问其具体情况。为解决刘先生的难题，交行工作人员决定陪同客户前往公安局核实身份情况，取得刘先生的户籍情况证明，回到网点后为刘先生办理了存折，并耐心向其解释存折功能与银行卡一样，请他放心使用。

　　业务办理完，细心的工作人员给刘先生买来盒饭及擦脚药膏，于是出现了开头的那一幕。“这几个小时在交通银行的体验，让我一个外地人感受到了家的温馨，真的很感谢他们。”刘先生说。