桃源农村商业银行党委班子一行走访桃源县三特机械厂开展“访客户、问需求、优服务”专项活动。

　　潇湘晨报记者 卜盎 通讯员 倪宏建 李修安 阙晓岚 桃源报道

　　桃源县位于湖南省西北部，是著名的风景名胜区，因陶渊明的《桃花源记》而闻名。一直以来，桃源农商银行作为服务地方经济发展的金融主力军，始终保持战略定力，坚持服务三农，以实现金融服务“城乡全覆盖、服务无差异”为目标，持续在改善服务环境、优化服务布局、强化服务支撑等方面狠下功夫，在完成整体改制的这一年里，让城乡老百姓享受了更多更优质便捷的金融服务。

　　搭网络，拓渠道，全面打通最后一公里

　　近年来，桃源农商银行始终致力于桃源县域普惠金融服务体系建设，持续以“金融服务进村入社区、富民惠农金融创新”工程建设为抓手，聚焦金融服务薄弱区域和空白区域，全面搭建普惠服务平台，全力拓展金融服务范围，为打通金融服务“最后一公里”作出了应有贡献。

　　近年来，桃源农商银行在原有46个物理网点的基础上，分阶段在人口较密集的乡镇集市布放离行式自助银行，并将便民服务点落户于偏远村落，使服务触角延伸至全辖各主要行政村，农民足不出村便能完成小额取款，真正践诺了普惠服务宗旨。在大力延伸服务半径的同时，注重完善站点设备服务功能，便民服务点的助农POS机提供了取款、转账、缴电费、话费等服务功能，赢得了偏远村落农民的交口称赞；自助银行的自助柜员机提供了社保缴费功能，有效缓解了柜台居民社保卡缴费压力。至2017年6月末，已经建设在行式自助柜员机62台；建设离行式自助柜员机9台；布放便民服务点56个，其中助农服务终端13台、助农POS机43台，站点金融服务惠及了县域60万人民。

　　此外，该行还全面加强金融扶贫服务站的建设，进一步扩大金融扶贫工作宣传影响，目前已经全面建设了48个贫困村扶贫服务站。自建站以来，该行立足金融扶贫服务站便民利民的理念，开展全方位、立体化的宣传造势，充分利用宣传展板、宣传横幅、宣传资料等多种形式，在交通要道、集镇路口悬挂宣传横幅、张贴宣传标语，宣传金融扶贫服务站的作用和职责，讲解扶贫小额信贷流程、贴息流程、银行卡的功能、使用方法及假币辨别等知识，为当地老百姓送上实实在在的便民服务。

　　练内功，强服务，爱心金融惠三农

　　走入桃源农商银行青林支行、陬市支行等营业网点，营业大厅灯光明亮，摆放的自助体验机、自助叫号机、柜台服务窗口LED显示屏等基础服务设施设备一应俱全，农信标识、服务标语醒目可见等一系列标准配置，确保为客户能够提供一个舒适的业务环境。近年来，桃源农商银行每年制定了基层建设工作计划，逐步将全辖营业网点打造成为功能齐全、舒适美观的精品网点，逐渐改变了辖内网点以往破旧、脏乱的面貌。

　　面对银行界日趋激烈的市场竞争，优质的服务越来越成为银行生存和长足发展的基础和条件，桃源农商行在加强网点硬件配套的同时，开展优质文明服务建设，主动送上“用心服务”“贴心服务”与“暖心服务”。今年，该行主动延伸“窗口服务”的触角，成立“流动分队”，及时为客户解决问题。5月，青林乡某村王大爷患病急需诊治，因为行动不便不能来到青林支行办理密码挂失业务，“流动分队”了解到这一情况后，当即上门为其办理挂失业务等相关手续，救命存款顺利取出，解了老人燃眉之急。该行推出的上门服务以“风险可控、人性服务”的原则，积极处理特殊人群需求。以流动暖心的服务很好地诠释了制度并不“冰冷”，得到了群众好评。

　　真授信，扶真贫，贷动地方经济向前进

　　近年来，桃源农商银行积极对接地方政府经济工作会议精神以及行管、监管部门工作要求，通过不断优化信贷服务手段、推进金融精准扶贫等方式，积极满足商户、农户、小微企业等经营主体的有效信贷需求，为地方经济发展提供有力的信贷资金支持。

　　推进精准扶贫。不忘初心、砥砺前行。作为农村金融扶贫的中坚力量，2016年以来，桃源农商银行积极响应地方政府号召，坚持以“精准”为导向，紧扣“扶真贫、真扶贫”的工作思路，精准识别扶贫对象、精准瞄准扶贫方向、精准加力扶贫攻坚，努力探索和推进金融产业扶贫，培育贫困户“造血”功能。为做好金融产业精准扶贫工作，桃源农商银行成立了“金融产业扶贫工作小组”，围绕省、市相关部门要求，加强与县扶贫办、县财政等部门的对接沟通，建立联系协调机制，及时跟进，落实好各项金融扶贫政策。按照扶贫要求，桃源农商银行组织召开客户经理层面的金融产业扶贫工作研讨会议，要求各支行行长带队广泛走访，根据辖内实际，就目前金融产业扶贫工作存在的问题与对策进行了广泛的前期调研，切实摸清辖内贫困人员基本情况。截至2017年6月末，该行已累计发放扶贫贷款8285笔，金额35574.6万元，信贷覆盖81%的贫困农户，为辖内贫困群众脱贫致富提供了有力的信贷资金。

　　立足支农支小。近年来，桃源农商银行根据“三农”决策部署，上下联动，积极响应，加大信贷支农力度，促进了桃源县域“三农”经济发展，取得了较显著的成效。截至2017年6月末，该行各项贷款余额为402919万元，较年初增加19366万元，各项贷款余额增速5.5%，其中涉农贷款余额357232万元，较年初增加7149万元，涉农贷款占贷款总额88.67%。成绩的取得离不开该行信贷业务的不断创新。一是创新产品营销。根据各类客户的不同需求，量体裁衣，设计开发适应客户需求的信贷产品，如扶贫项目下的统贷统还贷款，水电项目的应收账款质押贷款，工资薪金下的公职人员贷款集团便民卡等。二是创新服务模式。推行“阳光信贷、限时服务”的策略，实行“六公开”，公开贷款条件、流程；公开贷款利率政策；公开客户经理信息；公开贷款资料清单；公开范围承诺；公开贷款监督方式，推行限时服务，对客户提出的贷款需求实行“一站式”服务，贷款发放整个过程实行社会监督制。三是创新服务理念。立足于“服务三农、服务小微、服务社区”的宗旨，坚持“四个支持，一个审慎，兼顾四个主体”，切实加大“三农”信贷投入，促进农业增效、农民增收、农村繁荣，桃源农商银行落实早调查、早规划、早动手、早落实的工作要求，做好春耕备耕金融服务工作。组织客户经理进村入户，了解春耕生产和金融服务需求，利用春节期间资金集中回流、人员集中返乡的有利时机，大力组织存款，用好增量、盘活存量、满足春耕资金需求。

　　作为服务地方经济发展的金融主力军，桃源农商银行将一如既往地将普惠金融服务抓在实处，走在县域金融服务行业前列。