红网长沙1月22日讯（时刻新闻记者 肖娟 通讯员 陈慧 陈璐）受理咨询1053件，受理投诉674件……今日上午，中国人民银行长沙中心支行召开的新闻通气会上，通报了2016年度湖南省人民银行系统受理的金融消费者投诉情况。

　　涉及银行业机构投诉占比超八成

　　数据显示，674件金融消费者投诉中，通过“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”受理投诉612件，占90.80%，除5起尚在规定的时间内处理外，其余均已办结。

　　从投诉机构类型看，涉及银行业机构553件，占82.04%；涉及证券期货业51件，占7.57%；涉及保险业23件，占3.42%；涉及第三方支付机构及其他金融机构的47件，占6.97%。

　　被盗刷、被贷款、被办卡等成投诉重灾区

　　从投诉集中领域看，银行卡被盗刷、被冒名贷款造成个人不良征信记录、未经本人同意或授权被办理银行卡、银行为期货（现货）交易平台提供资金清算服务的合规性、服务质量分别占29.35%、20.16%、19.08%、17.52%，12.40%。

　　从投诉原因看，消费者风险意识薄弱、消费者金融知识溃乏、金融机构信息披露不充分、金融机构违规经营分别占32.15%、27.60%、18.45%，11.80%。

　　2017年，人民银行长沙中心支行将从加大投诉受理工作检查力度、跟踪投诉处理情况、组织投诉受理人员培训等多个方面加强和改善金融消费者投诉的受理和处理工作，维护金融消费者合法权益。