红网长沙11月14日讯（通讯员 沈威）以往的双11，全国的网民都守在电脑旁边买买买。而今年当你走到线下，在全国各地的工商银行网点，你会发现那里同样气氛热烈，营销内容同样引人入胜，打破了线下和线下的边界，让O2O的联动真实可感。

　　东西南北融e购，互动游戏直播电子券都不少

　　当你走到工商银行浙江衢州分行的网点便会了解到，因为前期预热成功，在这座仅有250万人口的城市，几乎人人都知道工商银行O2O的微信砍价活动，并且提前安装了应用。这场活动在微信公众号上获得了170万阅读，16万次转发，4万人报名的成绩。此外，工行浙江衢州分行为了此次O2O活动，还提供了电子券资源。在两天时间里，全市30个网点，订单量达到了1.5万笔，可谓引爆了全城对工行O2O的热情。

　　在大连，这类O2O的形式又有变化。在工商银行大连分行中山广场支行营业部的网点，现场摆放着微信打印机，你可以通过下载融e购应用，同时转发大连电子银行公众号11.11宣传内容积赞，集满25个赞能领取通用券或小礼品。同时，线下的O2O活动也举行着。工行大连分行组织了几十家商户，选取地方特产、知名品牌、质优价格且具有最大优惠力度的百余件特色商品，开展双十一O2O现场活动。

　　在重庆，线上，推出“融e购开心麻花节”活动，多途径多资源向融e购商城引流客户，吸引网友购买“陈麻花”。线下，邀请知名“网红”，携手工行“智惠”女神，通过视频直播的方式，走进“陈麻花”生产基地。探访古镇麻花背后的文化背景和历史故事，“网红”和“女神”现场制作麻花。

　　而在中西部地区营销活动也出现了很多示范网点。工商银行陕西分行，在深航“尊鹏阁”VIP室，开展“航旅生态圈”主题营销活动，为进入贵宾厅的乘客，赠送融e购电子券礼包，现场还有五粮液期酒等产品摆放，并有专人引导介绍。网点O2O则在工行西安南大街支行开展网点O2O活动，邀约高积分客户开展沙龙活动，重点营销期酒、商旅服务等高价值商品，引导客户全额兑换积分。

　　工商银行东西南北、全国各地分行属地化的宣传方式为融e购代言，提前给双11预热，营造了良好的气氛。

　　银行电商的独特优势，生态开放产业链都完善

　　在金融、客户和科技方面领先行业的工商银行一直希望融合互联网思维以及技术手段，继而从以往单维度的金融服务向“金融+销售”“金融+消费”立体化综合服务延伸，更好地服务于企业客户和个人客户。具体而言，工行融e购做O2O占有四大优势。

　　首先，互联网技术打破银行只针对本行客户服务的传统模式，实现了多银行支付等服务，面向全社会用户开放，以场景、应用黏住客户，建立生态级的电子商务平台。这是工行O2O天然占有的广泛基础。

　　其次，工商银行的5亿客户基础，使得整合业务和资源、平台联动的生态成为现实。此次活动，工行的金融社交平台融e联，通过客户行为模型测算，实现了精准预发电子券，为分行线下开展O2O获客提供有力抓手，形成了“融e购、融e联、融e行三平台联动，总分行联手”的立体化生态。

　　同时，工商银行还有着开放与整体并重的产业链资源。例如，在配套房地产销售方面，前期尝试聚集了家具、家电、家装等行业商户，与各大房企联合开展优惠促销活动，形成多方共赢的局面，取得了良好成效。

　　最后是服务的开放整合，特别是将工商银行的金融服务优势与企业的销售服务相结合，提升客户体验与黏性。以地产行业为例，融e购平台投产了“一触即贷”的线上个人住房按揭服务，实现了“线上选房、线上支付、线上贷款”的房地产互联网营销新模式和新体验。

　　O2O的新玩法，商户网点两端都成功

　　在2016年，工商银行在原有优势的基础上做了极大的创新。主要体现在网点O2O和商户O2O上面。这其实是在用户端和商户端两头同时创新的举措。在今年的双11的活动中，融e购的网点O2O和商户O2O取得了超出预期的成功。

　　2016年双11期间，整个电商平台，参加O2O活动的商户近3000家，网点近2000个，总人数超过50万。

　　商户O2O的成功之处在于开放整合原有资源、加大了强强联合的力度。一方面利用广泛的商户渠道，包括商户的线上公众号、微博和网站的发声，线下门店如房企售楼点、航司VIP室的联合营销等，调动商户的积极性，实现强强联合。对于工商银行而言，将能力延伸到更广泛的商户店面，无疑扩展了O2O的渠道，赢得了新的获客机会。另一方面，对商户来说，利用工行的营销资源，能极大增强商品和服务对用户的吸引力。

　　同时，通过与商户资源互换，赋能商户。庞大的网点数量以及海量的信息数据，一直被认为是银行发展互联网金融的重要优势，同时各行内渠道和媒介资源，令银行系电商在品牌端建立良好的推广环境。商户O2O证明了以商业带动金融产业的发展，是一条可行之路。

　　另一个O2O的发展重点——网点O2O则具有以消费带动金融的特点。消费金融是银行系电商的先天优势，纵览各大电商，产品竞争已到近白热，服务竞争成为新焦点。举例来说，在工商银行的各个网点，都有O2O体验区，办理业务的客户能够在那里体验购买商品的便利。

　　反过来说，因被商品吸引而购买的过程中，客户也乐于使用工商银行的积分或是分期服务。事实上，无论在商户端还是消费者那里，因为加入或使用融e购而使用工行各类金融产品十分常见。网点O2O和商户O2O令工行今年的融e购，有着比往年更多的带着银行系电商的特色。

　　O2O已经进入深耕细作的时代。不但要细致地服务客户，还要广泛地发展合作伙伴。今年工行融e购在网点O2O和商户O2O的新举措，是一个勇敢的尝试，也有着获得更大成功的潜力。