红网长沙9月14日讯（通讯员 周航）自健康管理服务项目上线运行四年来，太平人寿除了进一步让全流程、体系化、涵盖全生命周期的生态链式健康管理发挥最大效用，更在每个环节都精益求精，力争让客户体验到更便捷流畅、细腻而温暖的健康管理服务。

　　更智能，不浪费一分一秒

　　24小时电话医生，是太平人寿健康管理服务项目中使用频率最高的一项基本服务，随时随地都能够提供医疗服务咨询和建议的特性，让这项服务在客户中收获好评。在该服务上线之后，太平人寿定期进行抽样调查、客户回访，了解客户的感受和反馈。通过后台数据的整理和统计，太平人寿发现，由于该服务的入口是公司的全国统一服务热线95589，客户需要先拨通95589，再由人工坐席转接到服务商提供这项服务，这就导致在人工坐席繁忙的时候，客户往往需要等待更多的时间才能获得服务。

　　为此，太平人寿优化服务流程，在电话服务环节增加IVR增值服务自助语音服务，在拨通95589服务热线后，客户根据语音提示按对应的按键，即可由系统直接转接到服务商，无须等待人工坐席来操作，让客户在获取自身真正需要的服务内容时，能够实现“0”等待。

　　更精细，匹配客户需求

　　太平人寿将健康体检项目进行大幅度优化，将公司各服务机构推出的健康体检套餐内容逐年细化，涉及范围越来越广，检测项目越来越细，让客户可以从各种角度订制不同的套餐和检测项目，比如，公司VIP客户如不需要体检项目可更换成对应等级的基因检测和肿瘤筛查或中医健康养护、诊疗；对于体检服务类，针对疾病种类，细分心血管体检套餐、内分泌体检套餐、免疫体检套餐、关爱血糖体检套餐、关爱甲状腺体检套餐等，针对人群特征，细分女性、男性、三高人士、白领、青少年、亚洲特色等不同套餐，针对检测仪器的不同，细分胃镜、肠镜、彩超、CT、全面MRI等不同套餐；更有口腔检测、口腔保健、中医理疗、中医养生，基因检测、肿瘤筛查等专项检测……体检套餐的可选种类近50种，可以说，客户的个性化需求，都能在其中获得满足。而且，客户享有的体检可在全国范围内使用，实现体检服务“全国通”。

　　更优质，品质管控常抓不懈

　　太平人寿不断扩充、调整、优化健康管理服务项目，对具体的服务供应商的甄选，也可以用“严苛”来形容。尽管健康管理服务项目涉及多家不同的服务供应商，太平人寿为了确保客户获得更加标准的服务，制定了统一的服务供应商操作规范，以协调不同供应商之间的工作标准和流程。此外，太平人寿还根据每年的客户调查情况，对服务供应商进行再评估，做出优化和调整，进一步确保前端服务的高品质。

　　目前，太平人寿持续甄选更优质服务合作单位为VIP客户提供尊享健康服务，服务城市增加至34个城市的近300家合作医疗机构；服务区域也进一步扩大，国内紧急医疗救援救护车费用报销服务由原来85个城市延伸至全国120（不含港、澳、台）所在地区；服务项目更加高端，引进了世界顶级医疗资源，实现与美国卡思克鲁力Castle Connolly Top Doctors（美国权威名医录入机构）的独家战略合作，升级上线了以患者为中心的国际高端医疗资源平台，充分整合利用美国上万最顶尖Top5%、跨72个专业的医生资源。