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工商银行邵阳隆回支行行长贺松华为客户服务。
一如既往，力推“三零”目标
在去年到任隆回支行行长后主持召开的第一次支委会、行务会和员工大会上，贺松华特别强调，“三零”目标建设工作是支行业务运营核算质量管理方面的一面红旗，支行新一届领导班子一定要一如既往地把推动零案件事故、零责任事故、零重大一、二类风险事件的“三零”目标建设工作作为支行重中之重的工作，常抓不懈、抓紧抓实和努力抓出新的成效来。
在去年12月31日举行的支行“开门红”旺季营销竞赛任务认领签约仪式上，贺松华在总结回顾2015年各项工作时，特别对辖属四个网点全部获得市分行“三零”目标竞赛奖励提出表扬。他说，“三零”目标建设是一个系统工程，三零”目标竞赛活动没有过去式，正在进行时，永远在路上。全辖上下一定要按照上级行《关于开展业务运营核算质量劳动竞赛活动的通知》要求，进一步完善好《隆回支行业务运营核算质量劳动竞赛活动实施细则》；一定要以上级行“三零”目标竞赛活动和运营风险分级管理工作为推手，进一步提升支行网点风险管理水平和柜面核算质量，确保业务运营安全和服务水平进一步提升。
同时，对在2015年度业务运营核算质量劳动竞赛活动中获得全省和全市“核算质量明星柜员”和“核算质量明星现场管理人员”奖项的员工，除上级行通报表彰和给予每人一定数量人民币的奖励外，支行将另外给予奖励；对连续保持“三零”目标的柜员和网点，在市分行奖励的基础上，支行另外给予重奖。贺松华还勉励大家在新的一年里，继续坚持两手抓，一手抓旺季营销，一手抓“三零”目标建设；继续坚持“三零”目标每天从零开始，从每个员工、每个网点做起，努力掀起“三零”目标比学赶超竞赛活动的新高潮。
见贤思齐，争做“三零”员工
“跟彭哥哥一起坐柜，他是总行授予的“业务核算质量标兵，我们都是向他学习的”，工行湖南省分行“核算质量明星柜员”杨希等称道。杨希等年轻伢子妹子口中的“彭哥哥”，就是工行邵阳隆回支行本部网点综合柜员彭黎春，他创造出连续7年、80多个月、2000多个工作日，累计经办业务32.5万多笔保持“零差错”的纪录。解密其连续7年经办32.5万多笔业务一直保持“零差错”的日常做法，无非就是以下四个方面的数年如一日的坚持：上班，每回提前20分钟到岗，“严阵以待”，不因网点一开门就手忙脚乱而出差错；培训，每次总要在笔记本上把重点和关键的东西摘录下来，不因对新业务新产品新制度“一知半解”而出差错；操作，每笔业务严格按操作流程和制度规定办理，一丝不苟，“一视同仁”，不因粗心大意或抹不开面子而出差错；下班，每天坚持“回头看”自查整改，兢兢业业，持之以恒，不因可能的“百密一疏”而出差错。——7年32.5万多笔经办业务“零差错”就是这样炼成的，平常得近乎琐碎，普通得平淡无奇，但这确实是彭黎春的工作写真。
在他的影响和感染下，工行邵阳隆回支行员工见贤思齐，先后涌现出了邓颜艳、杨希、孙叶芳、肖芬茹、陈明等一大批的省、市分行“核算质量明星柜员”和“核算质量明星现场管理人员”。
一个不少，齐创“三零”网点
2015年，工行邵阳隆回支行四个网点一个不少在“三零”目标工作取得了很不错的预期效果：工行邵阳隆回支行本部全年无差错，城中支行连续l1个月、文体路支行连续9个月、桃洪路支行连续5个月全年共9个月实现“三零”，开创了该行全部网点齐创“三零”和全面获奖的历史新纪元、新突破。
如果说“三零”员工反映的是单兵作战能力，是员工个人高业务素质的体现；那“三零”网点折射出的则是团队拼搏精神，是每一个“三零”员工兢兢业业、众志成城的结果。
工行邵阳隆回支行本部是整个支行业务综合程度最高、业务类型最全面、业务手续最繁琐和客户及上级行最重点关注的地方，也是大家普遍认为是最难实现“三零”目标的网点。去年以来，该支行本部依托“柜员接柜时认真听客户服务需求、办理业务时仔细看流程和传票要素、办妥业务后温馨提示客户核对”等“三部曲”；发挥网点现场主管事中和事后逐个柜员、逐张传票进行复核的“双保险”作用；以及网点晨会和班后学习等“一开会”就逢会必讲“三零”目标建设工作的所谓“321”秘笈，不仅全年实现了“三零”目标，而且一鼓作气，成就了自去年以来至今年四月连续16个月保持“三零”目标的美丽神话。
工行邵阳隆回支行就是凭着“员工见贤思齐、网点比学赶超”这些讲起来平凡、做起来简单，但坚持下来确实又很不容易的所谓“321”秘笈，2015年全部四个网点悉数荣登市分行实现“三零”目标营业网点表彰名单，分别获得10000元、7000元、7000元、4000元奖励。工行邵阳隆回支行本部还因此荣获工行邵阳市分行“2015年度风险暴露水平控制先进单位”。
上下给力，打造“三零”支行
几个柜员或一、二个网点偶尔实现“三零”目标也不是件太难的事情，难的是一个支行的全部四个网点今年四个月以来全部实现了“三零”目标。
这是靠员工团队的高业务素质与良好操作习惯、靠当班柜员的兢兢业业和现场主管的尽责履职实现的；靠支行领导的高度重视、网点管理层的天天提醒和全体员工的个个用心，上下共同给力取得的。也就是工行邵阳隆回支行狠抓业务规范操作、狠抓现场主管履职、狠抓业务运营核算质量劳动竞赛、狠抓系统核查回复整改，提升运营风险防控水平和运营风险分级管理工作质量的结果。
来源：红网
作者：通讯员 黄柏湘
编辑：吴芳
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