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在湖南建行有一道令人叹为观止的风景线——建行郴州南大支行。
这里，创造了8年存款增长30余倍的奇迹；这里，凭借“用心服务，用爱经营”的理念，铸就了独具特色的“南大模式”，吸引了全国各地3万多建行人前来考察学习；这里，是全国金融系统一块响当当的“金字招牌”，也是湖南建行人争相效仿的服务标杆。
十二五期间，为充分发挥“南大”的示范效应，建行湖南省分行做出开展创建星级网点管理的决定，力争用2—3年的时间，使全行大多数网点达到“南大化”目标。通过几年的普及推广，截至2015年底，全行在三年有效期内的五星级网点16个，四星级网点54个、三星级网点65个。从郴州南大支行开始，如今，无数朵“南大”之花已在三湘大地遍地开花。
真情服务暖人心
2014年1月9日凌晨2点，建行常德鼎城支行营业部主任刘晚梅的手机突然响起。“您好！建设银行，请问您要办理什么业务？”“谢天谢地，终于有人接电话了！”
听到对方的一声惊叫，刘晚梅才知道原来是客户邓总打来的求救电话。邓总外出办事，回来时车在一个前不着村后不挨店的地方“抛了锚”，任凭自己怎么摆弄也无济于事，情急之下跟多位亲朋好友打电话求助全是关机。无奈、无助的邓总忽然想起了最后一根“救命稻草”，抱着试一试的心理，跟平时有些联系的刘晚梅打了个电话，没想到还真联系上了。
刘晚梅弄清原委后，当即在电话里安慰道：“邓总不要慌，就在车内等着，我会联系维修人员尽快赶来”。她迅速叫上老公开车送她去找一个熟悉的维修人员，40多分钟后赶到邓总的事发现场时，却怎么也叫不醒他，无奈只好强行打开车门。此时，邓总因天气寒冷已发高烧处于昏迷状态。刘晚梅和老公将邓总抬上自己的车紧急送往医院。
“好险！”医生说，如果迟来10多分钟就有生命危险，因为邓总平时心脏不好，血压偏高。经过紧急抢救，邓总终于转危为安。待他苏醒过来的时候，天色已经大亮，看到自己的救命恩人皮泡眼肿的样子，竟一时语塞，流出了感激的热泪。
像这样的事情还有很多，在刘晚梅看来根本不值一提。在常德鼎城支行营业部，刘晚梅和她的团队一直秉信“真心服务客户”的理念，曾多次为客户挽回经济损失，如2012年多方联络，历经三个多月，为在7月的一个深夜取款3700元未拿的杨姓客户挽回损失；2013年9月，为持有某银行信用卡的林姓客户挽回2000元资金等等。在常德，刘晚梅和她的团队被市民夸赞为“建行好员工”、是当代“活雷锋”。
用心服务铸品牌
“客户在你心目中有多重，你在客户心目中就有多重”，这是建行怀化分行挂在墙上的一句话，怀化建行人将这句话装在了心里。
在湖南边远山城怀化，建行怀化银建支行屡次获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、湖南省“女职工文明示范岗”、怀化市唯一“钻石五星级服务网点”等多项桂冠，成为当地市民的“首选银行”，被当地政府称为山区金融战线的“排头兵”。该支行行长彭华带领她的团队，以“用心服务”唱响了建行“好声音”。
“只有真正热爱一项事业，才能在工作中焕发更大的热情。”走进银建支行，彭华的这句座右铭和热情周到的服务总会让人如沐春风。
2014年7月，一对老年夫妇找到正在大堂值班的彭华求助。一问才知道，原来是他们的儿子结婚，善良的老人想把给女方的“彩礼”精心包装一番。“可怜天下父母心”，看到老人充满期盼的眼神，几位正在午餐的银行柜员立马放下手中的饭盒，和“掌门”彭华一起当起了“美容师”。大家先把红纸裁成了一条条的腰条宽，再把礼金仔细地扎起来，还剪了一个心形的图案帖在上面。看到别致、漂亮的礼金，老人脸上露出了开心的笑容。
这次特殊的“美容服务”，一直被两位老人记在心里。结婚当天，他们专程将喜糖送到银行网点，之后还成了建行服务的义务宣传员。
“用一片诚心服务客户，用一份爱心关怀员工，用一颗恒心铸就建行品牌。”这是彭华2015年4月30日当选省劳模时的真诚感言，也是她入行22年来以高度的工作热情和责任心，践行对客户、对员工、对事业的那份承诺。
桃李不言，下自成蹊。在银行业竞争愈加激烈的今天，做好服务已成为银行的核心竞争力之一。经过多年的锤炼，湖南建行人“用心服务，用爱经营”的好口碑被客户们口口相传，成为金融业中一道靓丽的风景线。
来源：红网
作者：朱湘平 通讯员 吴辉云
编辑：吴芳
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