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近年来，交通银行湖南省分行在多处细节上下功夫，积极提升服务质量，优化客户体验，以服务促发展、促转型。如在服务设施上，为特殊客户群体配备了齐全的便民设施，如婴儿椅、轮椅、老花镜、语音报数点钞机、雨具等；在服务标准上，要求员工在高效办好每一笔业务的同时落实“三声服务”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。提倡礼貌用语和微笑服务，让每一位客户充分感受到交行服务的温馨与舒心；在厅堂管理上，实行主管副行长“厅堂坐堂制”，每周分析客服工单，促进前中后台提升服务能力，降低有责客户投诉；在客户关怀上，为每位进入厅堂的客户提供免费上网、充电等服务，同时，根据季节变化，为客户提供不同的饮品，如夏季准备凉茶、菊花茶，冬季准备大麦茶、红茶等；在金融知识普及上，不定期进社区、进企业为市民宣传金融基础知识，将消费者权益保护落到实处。
“我们希望以‘千佳’网点创建活动为契机，打造一批更贴近客户、更温馨、更人性化的网点，不断提高消费者满意度，力争成为金融业服务最好的银行。”交通银行湖南省分行消保服务办相关人士介绍。
来源：红网
作者：通讯员 蒋浩
编辑：吴芳
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