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市民曾先生为建行中医药大学支行赠予锦旗。
红网长沙1月22日讯（通讯员 胡陈娜 王宇佳 蒋情）1月19日，建行长沙中医药大学支行成功堵截了一起冒充客户本人挂失的案件。当天下午4点多，临近下班时分，一青年男子前往建行中医药大学支行办理业务。和平常一样，柜员小凌微笑的问道：“您好，请问您需要办理什么业务。”男子焦急的说道：“我忘记我银行卡的密码了，麻烦帮我改一下。”柜员小凌熟练的说道：“请出示您的身份证。”通过核对，小凌发现该男子与身份证上的照片有略微差别，鉴于挂失金额较大，为谨慎起见，小凌立即请示委派营运主管朱大姐一同核对。
经过两人仔细核对，委派营运主管朱灿敏初步确定该男子与身份证非同一人。为进一步核实信息，朱灿敏就身份证上的地址、有效期询问客户，该男子很流利的回答出所有的问题后，不耐烦的说道：“这是我自己的卡，你们能快点吗？我还有事呢。”
在朱主管询问的同时，小凌根据系统中提示的预留手机号码与客户本人联系上了，“您好，请问您是曾先生吗？我是建行中医药大学支行的凌XX……”还没等小凌说上几句话，客户曾先生就断然的挂掉电话了。小凌没有放弃，还是继续拨打曾先生的电话。三番两次之后，曾先生终于相信了小凌，并坦言道：“我前几天确实丢失了钱包，包里有身份证、银行卡等贵重物品，很可能被人捡到冒领，您能帮我缓一下吗？我5分钟内一定赶到你们网点。”
在确定这是一起冒名挂失案件后，建行长沙中医药大学支行立即向派出所报案，为不惊动冒名挂失的男子，柜员小凌假装为其继续办理业务。大约五分钟后，该冒名挂失的男子往大堂瞧了一眼后，立即仓皇地逃走了。原来客户本人曾先生和民警已来到了营业网点。民警立即去追捕，并进行后续处理。在柜员和主管的仔细核实下，确认了曾先生的真实身份，在为其办理挂失业务后，交还了身份证和银行卡，并对曾先生进行了警示提醒。
曾先生非常感谢建行的工作人员为他挽回了几万元的经济损失，1月20日，曾先生特意为建行中医药大学支行赠予一面锦旗，赞誉建行“服务热情尽职尽责”。
来源：红网
作者：通讯员 胡陈娜 王宇佳 蒋情
编辑：吴芳
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