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年底银行卡盗刷案件频发 专家支招保护“钱袋子”
红网长沙1月20日讯（时刻新闻记者 朱湘平 通讯员 张彬）今天上午，在人民银行长沙中心支行组织召开的《2015年湖南省金融运行情况》新闻发布会现场，该行通报了“2015年金融消费者投诉与咨询情况”。数据显示，2015年，湖南省人民银行系统89家分支机构共受理金融消费者投诉753件，其中涉及银行业机构的662件，占比87.91%。从投诉领域来看，银行卡被盗刷是当年金融消费投诉的“重灾区”，占投诉总量32.20%。
数据：2015年湖南金融消费投诉753件，银行业占87.19%
数据显示，2015年，湖南省人民银行系统89家分支机构（含长沙中心支行、各市州中心支行、县市支行）共受理金融消费者投诉753件,其中，通过“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”受理投诉685件，占比90.97%，截至2015年12月31日，除3起投诉因处理期限未到仍在处理中，其余均已办结。
从投诉机构类型看，涉及银行业机构的662件，占比87.91%；涉及证券期货业3件，占比0.40%；涉及保险业40件，占比5.31%；涉及第三方支付机构及其他金融机构的48件，占比6.38%。
从投诉集中领域看，主要涉及银行卡被盗刷、被冒名贷款或办理信用卡造成个人征信不良记录、银行服务质量、人民币或流通纪念币发行兑付四个重点领域，分别占投诉总量的32.20%、26.35%、23.07%、11.08%。
从投诉原因看，主要涉及消费者风险意识薄弱、消费者金融知识溃乏、金融机构信息披露不充分、金融机构强制交易四个方面，分别占投诉总量的34.20%、28.50%、18.50%、12.80%。
2015年，湖南省人民银行系统89家分支机构共受理金融消费者咨询1136件，主要涉及支付结算、征信管理、人民币管理、货币信贷政策、国库业务等方面。
通报：2015年度湖南重大金融消费者投诉案件处置情况
发布会现场，人民银行长沙中心支行还通报了“2015年度湖南重大金融消费者投诉案件处置情况”。
通报显示，2015年10月14日上午，娄底市百余名出租车司机因被某银行娄底分行违规办理信用卡，在其办公大楼前悬挂横幅，围堵办公大楼，要求查询个人信用报告，追究违规办卡人员责任。人民银行娄底市中心支行迅速报告长沙中心支行，启动应急预案，在人行娄底市中支营业大厅开放多组个人征信查询窗口，延长营业时间，加派人手办理查询业务，并做好解释与引导工作，消除出租车司机对于资金损失、不良信用记录的顾虑，同时，要求当事银行注销违规办理的2138张信用卡。目前，该银行违规办理的信用卡已作系统销户处理，被办理信用卡的出租车司机的个人征信报告没有产生不良征信记录，娄底出租车司机群体事件已得到圆满解决。
人民银行长沙中心支行表示，2016年，该行将继续深入强化金融消费权益保护工作，认真受理处理每一起金融消费咨询投诉，有针对性地开展金融知识宣传，维护金融消费者合法权益，维持正常的金融秩序。
来源：红网
作者：朱湘平 通讯员 张彬
编辑：吴芳
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