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A类网点增至96家
据时刻新闻记者了解，在工总行网点五级分类达标测评中，工行湖南省分行的A类网点数由6月份的7家，增至96家，B-C类网点由135家，增至240家，D-E类网点由396家，减少至188家，其中，共有194家网点退出了E类。
工行湖南省分行还将标准化改革与网点竞争力提升“七大工程”紧密结合、统筹推进，实现网点结构质量优化、经营效益提升、客户服务改进目标。三季度末，该行网点竞争力达标网点354个，占比65.6％，列全国工行系统第六位。
创新总结排队叫号“六步法”
网点运营标准化管理改革实施内容多、涉及面广、协调难度大，对此，工行湖南省分行加强具体措施的精准定位，抓好改革在机制、方法上创新、引领，以强大合力和动力推动改革顺利实施。通过组织业务骨干摸索近半年，该行组织编写了《营业网点排队叫号策略优化设置标准及简要操作指南》，创新总结了排队叫号策略设置“六步法”。即从“客户星级+业务类型”维度统一各队列英文首字母标准，按“先自助、后人工，先低柜、后高柜，先普通、后专属”的原则科学引导客户，实现了中高端客户与普通客户分层引导、柜面现金与非现业务精细分流，网点排队现象得到缓解。
加快网点智能运营模式探索
针对互联网金融快速崛起和同业竞争日趋激烈形势，24日，工行湖南省分行相关负责人表示，未来将积极探索物理网点的布局优化和功能转型，扎实做好全行运营规则梳理、规范、整合工作，加快形成“线上接入、产品选择、产品确认、位置服务、身份确认、服务提供、确认交接、线上评价”智能、一体的组织运营服务流程，支持业务功能灵活组合和产品的快速创新，为全行业务可持续发展提供平台支撑和运营保障。
来源：红网
作者：张添 通讯员 肖钢
编辑：吴芳
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