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2002年至2008年，建行陆续推出了个人网银2.0版、3.0版、4.0版，形成了基于客户、产品和管理的完整服务体系。2009年，全新改版的建行网站亮相互联网，日均页面流量一路飙升，稳居国内银行同业首位。2009年11月，个人网银便捷支付版成功上线，开辟了客户无须使用网银盾，也可享受全新的个人网银便捷支付服务的先河。2010年11月，流程最为简便的“账号支付”服务亮相金融舞台，首创客户无需开通网银也可在线支付。同年，基金交易网站与网银实现直通，为客户提供了基金产品销售的一站式服务，随后“理财产品和账户贵金属”等相继实现交易直通。2012年5月，建行率先推出“私人银行网上银行”，成为业内第一家面向私人银行客户群体提供专属网上银行渠道的金融机构。2012年7月，互联网站“悦生活”民生服务平台隆重推出，为客户提供生活服务、行政教育、收款还款、娱乐出行、金融理财等内容丰富、品种繁多的支付与缴费服务。2013年6月，为迎接互联网金融潮流的挑战，建行率先推出个人网银跨行资金归集功能，满足客户资金灵活调配、集中管理和追求高效益的需求，开辟了他行向建行流入资金的新模式。2014年10月，建行在业界率先推出个人网银ETC进出站信息查询服务，满足了ETC客户自助查询高速公路进出站信息、查询扣款明细的业务需求，以创新服务模式再次领先同业。2014年12月，“快贷”火爆来袭。这是国内金融系统首个真正意义上的个人网上全程自助贷款，秒申、秒审、秒签，三“秒”三步全流程线上办理。客户足不出户、轻松点击，就可自助完成在线申请、实时审批、在线签约以及灵活使用、随借随还等贷款的全流程。
2008年，建行湖南省分行个人网上银行客户数突破100万户；2014年，该行个人网上银行客户总量一举突破1000万户，居省内同业首位，短短六年时间，实现了个人网银客户数从“百万级”到“千万级”的大跨越；2015年10月，个人网银客户规模再创新高，一举突破1200万户大关。
近年来，建行湖南省分行将客户体验作为个人网银工作的中心和出发点，力推“以用户体验为中心”的全流程设计，不断将客户体验工作做实做强。仅在2015年就实施了8次升级，通过对页面场景、信息展示、系统功能、服务模式等各模块和环节的优化，不断完善系统功能，改善客户体验。
目前，建行个人网上银行推出的服务内容已经基本覆盖了柜台提供的所有非现金、非票据类业务，包括内容丰富的基金、账户贵金属、外汇买卖、理财产品、国债、结售汇等投资理财服务；快捷好用的账户查询、转账汇款、缴费支付、个贷、信用卡等服务。
“安全和体验是产品的两个轮子”。在安全领域，建设银行率先在业内推出电子银行业务风险监控平台，通过专业的全天候风控体系，紧抓事前防范、事中监控、事后处理等各个环节，确保客户资金安全，有力地提升客户满意度，有效增强了建行个人网上银行的核心竞争力。据统计，2014年以来，该行个人网银客户满意度在五大商业银行中稳居第一。与此同时，建行湖南省分行还将以个人网上银行等电子银行为武器，大力拓展乡镇市场，为县域经济腾飞和新农村建设提供新型金融服务支持。
在互联网金融兴起的今天，建行湖南省分行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以强大的实力为后盾，通过产品创新、服务创新和渠道创新，为广大社会公众提供更多、更好、更优质的现代金融服务。
来源：红网
作者：通讯员 曾赓
编辑：吴芳
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