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(服务人员着工装带着全套工具赶到现场，迎接他们却是调查组。)
红网长沙4月30日讯（时刻记者 谭忠欣）4月29日14点-17点30分，长沙一户居民家中遭遇一连串麻烦：空调冰箱不制冷，洗衣机脱不了水，还冒白烟，汽车出车祸了，人被困在车里……这是怎么回事？原来是中国质量万里行促进会对长沙各单位24小时服务承诺落实情况进行查访时模拟的场景。本次共抽查企业设计保险、家电、汽车等企业共15家。经过暗访，有10家企业服务人员及时到达现场提供服务，上门合格率67%。中国质量万里行促进会于4月25日至29日对湖南长沙政府服务热线、通讯、保险、汽车4S店、家电等行业进行了服务质量的明察暗访。
4月29日下午，中国质量万里行促进会调查组拨打了保险、家电、汽车等企业共15家企业的24小时客服电话。
下午14点20分，一个“客户”的求助电话打进格力服务热线，称家中的空调发生故障，家中的老人需要用空调，而自己第二天就要出差，想请格力的售后人员马上上门维修。格力客服人员随即联系距离客户距离最近的格力维修网点。14点35分，格力的售后人员赶到现场，迎接他们却是中国质量万里行促进会的工作人员和众多的媒体记者。调查监督部主任李希春肯定了格力的服务，称紧急的快速反应能力来自于日常的专业服务积累。
在接到求助电话后，平安保险、海尔冰箱、新飞冰箱、太平洋保险、北京现代4S店等10家企业，均在暗访结束前赶到现场，他们被评为“优秀”。
还有5加热线虽然接通了，但客服人员均未服务人员上门，被评为“不合格”。此外，调查还发现：外资品牌的服务跟不上产品品质。
此次调查组明察涉及通讯、保险、汽车4S店共18家单位，合格率为95％。电话暗访涉及家电、政府服务热线12345，共33家企业（单位），合格率为79％。
李希春介绍，很多行业营业厅服务的不足之处都是标志用公共信息图形序号应用不完善、不规范；各类指示性标志较少；大多营业厅无法为上门客户提供免费停车位；专项主题活动内容较少。5家汽车4S店各营业厅的不足之处是部分车辆未明码标价；相关维修技术及收费标准公示不齐全；销售区域环境较差，吸烟及大声喧哗比较多，无人管理，卫生差。