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(中信银行长沙分行首家智慧网点长沙贺龙体育场支行开门迎客。)
(出国金融、贵宾理财、私人银行服务等“一揽子”金融服务入驻网点。)
(为市民提供“测量血压”等便民服务。)
红网长沙3月26日讯（时刻新闻记者 朱湘平 通讯员 彭娇）在银行办业务是什么印象？拿着叫号单排长队？冰冷的座位？无聊的等待？在“用户体验至上”的时代，这些不那么美好的体验将一去不复返。今天，中信银行长沙分行首家智慧网点——长沙贺龙体育场支行正式亮相，这是目前湖南省规模最大的一家商业银行网点。在该网点，用户不仅可以办理信用卡、出国金融等各项银行业务，还可以品尝咖啡、读书、测量血压等。该行相关负责人表示，在移动互联网时代，物理银行网点仍是重要渠道，传统“水泥”银行将迎来智慧时代。
长沙贺龙体育场支行坐落于长沙劳动西路贺龙体育馆南门，总面积达2600平方米，分为上下两层，是中信银行长沙分行设立的唯一一家智慧网点，也是目前湖南省规模最大的商业银行网点。该支行不仅在功能布局，装修设计，智能设备等硬件方面进行了全方位升级，而且在客户体验、交互场景、业务流程等软件方面也进行了突破式的创新。
“当用户踏入营业厅门槛的那一刻，CRM系统就将用户的信息、需求传达到现场工作人员的ipad中，业务办理流程进行最大程度的优化。”该支行工作人员介绍，区别于传统的银行网点，该“智慧网点”的入门服务更具人性化。如，当客户进入长沙贺龙体育场支行时，大堂经理将主动询问客户来网点的意图，协助其刷卡后，后台系统会备注客户需求。此时，与客户需求相关的银行工作人员，则可通过手持的平板电脑获取客户的信息和等待时间。这样的设置，从客户一进门，网点的前中后台便可以迅速了解到客户需求，成功给客户营造“进门就解决”的服务好印象。
此外，在功能分区上，该支行营业厅除了一般银行拥有的现金高柜、理财低柜、对公业务区、贵宾理财区外，还增设了出国金融区、信用卡区、消费金融区、小企业洽谈区、网络银行区、保管箱库房、便民服务区、血压测量区、中信书吧、咖啡吧等，几乎囊括银行各项服务。“除了咖啡吧、书吧等休闲服务外，客户在智慧银行网点可以办理出国金融、贵宾理财、私人银行服务、保管箱等一站式的金融服务。”该行工作人员介绍。
中信银行长沙分行行长陆金根表示，在互联网金融长足发展的今天，物理网点仍然是银行重要的渠道资源，特别是在复杂业务办理、满足客户个性化需求、提升客户体验等方面扮演着不可替代的角色。如何发挥“水泥”银行+“鼠标”银行+“手机移动”银行的协同作用，是传统商业银行在互联网金融时代取得竞争优势的关键点之一。
根据规划，未来三年，中信银行长沙分行将形成智慧（旗舰）网点、综合网点、精品网点、社区/小微支行、离行式自助银行五种网点业态，其中最高端的网点形态就是贺龙体育场支行这样的智慧网点。
来源：红网
作者：朱湘平 通讯员 彭娇
编辑：吴芳
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