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湖南建行长期致力于为广大客户提供优质、高效的金融服务，以客户为中心，以发展为主线，以管理为手段，积极推进业务转型和创新。为提升客户体验，建行着力深化网点转型，本着流程银行的要求，科学调整网点营运方式、内部管理机制和业务流程，建立跨条线、跨层级的综合营销服务团队，做实首次接触责任制，加大岗位培训力度，提升基层网点员工综合服务能力，将建行网点打造成为产品展示平台、客户体验平台、客户交流互动平台，实现了“一点营销、联动服务、综合解决”。
随着“四化两型”特别是城镇化的深入推进，建行将县域、小微企业和“三农”金融服务作为加快发展的重点，倾力打造的助农取款、新农保、新农合业务，广泛设立助农取款服务点，全省范围内达到7842家。以助农产品为抓手，该行重点选择资金流量大、商品经济发达、民营经济活跃的富裕乡镇，布设电话POS机具，方便农民取款和查询。至2014年末累计发展电话POS商户10.52万户，助农取款、烟草POS等的应用推广均居建行系统内第一。
为加快“数字湖南”建设，建行通过大数据技术和数据挖掘分析，整合内外部数据资源，提供全新沟通渠道和营销手段，丰富客户全景视图，提升客户价值创造能力，着力打造包括网上银行、手机银行、微信银行、短信金融服务等在内的全方位综合金融服务体系，客户总数已突破2100万户，电子渠道和自助渠道已有110多项代缴费项目，为市民日常生活提供方便快捷的金融服务。同时，该行加快产品创新，丰富产品供给，充分发挥集团优势，为客户提供“一站式”金融服务，建行聚财宝、特色储蓄、公交地铁IC卡等创新产品广受好评。