5月13日，笔者从邮储银行湖南省分行获悉，该分行的小企业综合金融综合服务获得总行的充分认可，并在全国各省(区/市)邮储银行进行推广。

　　为切实做好小企业客户的金融服务工作，邮储银行湖南省分行一方面积极推动小企业信贷业务客户经理向综合性客户经理的转型，另一方面启动金融计算机系统改造，为小企业客户量身定制综合性、个性化优质服务。

　　在小企业综合金融服务开展得较好的邮储银行长沙市宁乡县支行，拥有小企业法人客户和个人商务贷款客户数千户，该支行在为小微企业客户提供融资授信的同时，还充分结合客户实际，综合提供了存款、工资代发、财产保险、企业网银、个人网银、绿卡、信用卡、POS机、票据贴现、供应链融资等金融服务，为这些小微企业的成长发展增添了强劲羽翼，深受客户赞誉。

　　像邮储银行宁乡县支行这样一心扑在服务小微企业的金融机构而言，他们获得各方的认可绝非偶然：他们纷纷组建以支行领导为首、三农金融部、公司业务部相关领导及经办人为成员的小企业金融业务服务团队，实地走访当地政府主管部门及各大协会、县内各金融机构、青年企业家商会、工业园等单位，认真听取客户需求及同业发展经验，并向客户积极推荐邮储银行综合金融产品。同时，针对各地小微企业和个人商务贷款客户的不同需求，各支行也都推出了有针对性的服务，如针对个人商务贷款客户群体，则推出个人存款、个人理财、POS机、商易通、个人网银、信用卡、绿卡等业务；针对小企业法人客户群体，则主要推荐公司存款、代发工资、票据业务、公司理财、财产保险及供应链贷款业务等，这些量体裁衣式的服务，进一步提升了金融服务质量，更密切了银企的鱼水关系。

　　台上一分钟，台下十年功。邮储银行湖南省分行下辖的各级分支行在做好日常金融服务的同时，还坚持做好了自我充电和能力再提升。去年，长沙市分行开展的“战士”培训计划，就充分利用每周末的时间举办关于对各类金融产品知识、客户服务方法、服务礼仪等内容的培训，对支行各岗位实行了轮训制度。宁乡县等支行的小企业客户经理均能按时参加培训并将培训内容学以致用，极大的提高了自身综合素质。

　　邮储银行湖南省分行各级分支行还坚持不懈抓信贷从业人员职业道德风险教育，严格执行信贷从业人员“八不准”要求，不向客户提出工作以外的任何要求，不增加客户的额外负担，主动、热情为信贷客户服务，加班加点为客户办理业务，被广大客户亲切地誉为“百姓银行”、“绿色银行”。此外，针对网银、POS、商易通等业务，当客户咨询使用问题时，各网点客户经理也都会在第一时间为其妥善解决。

　　“小微企业在成长过程中，需要的不仅仅是一次性的融资授信。”邮储银行湖南省分行小企业金融部总经理谢建国表示，“我们进一步更新了服务理念，以便为我们身边的小微企业提供更多的便捷、快速、持续、能贴合其发展特点的综合金融服务。”